Услуги аутсорсингового колл центра

Компания «Call Direct» более 12 лет оказывает услуги аутсорсингового контакт-центра. Мы возьмем на себя задачи по принятию входящих  и исходящих звонков. Обращаясь к специалистам колл-центра,

Вы получаете:
  • своевременную обработку входящих звонков без потери потенциальных (действующих) клиентов;
  • качественную подготовку и осуществление исходящих вызовов;
  • рост телефонных продаж.
  • Расчет стоимости
    12 лет на рынке
    Пять уровней качества
    Можно заменить оператора
    Работа в вашей CRM
    Выделенный менеджер
    Отчетность по требованию

    Из каких этапов состоит проект

    01
    Подготовка проекта
    • Согласовываем цель и задачи проекта.
    • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
    • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
    • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
    02
    Реализация проекта
    • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
    • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
    03
    Контроль реализации проекта
    • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
    • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

    Как заказать услуги удалённого колл центра

    Каждый предприниматель понимает, что среагировать и вовремя обработать все поступающие вызовы зачастую невозможно. Поэтому основное направление работы нашей компании заключается в том, чтобы ни один звонок не оставался без квалифицированного ответа специалиста. Для полного охвата мы делим оказываемые нами услуги на два блока: входящие и исходящие звонки.

    Входящие звонки

    • «Горячая линия». Услуга представляет собой структуру, которая включает в себя команду специально обученных операторов, способных принять и обработать звонки, поступающие на единый многоканальный номер.
    • Виртуальный секретарь. Удаленный прием входящих вызовов гарантирует то, что ни одно обращение не останется без ответа.
    • Оказание техподдержки. Наличие квалифицированных специалистов в штате Call Direct обеспечит грамотную консультацию по вопросам технической поддержки по телефону.
    • Бронирование заказов. Мы принимаем и оформляем бронь на заказы из поступающих вызовов.

    Исходящие звонки

    • Холодные звонки. Расширение клиентской базы, поиск новых потребителей – все эти задачи мы берем на себя.
    • Телефонные опросы. Обзвон клиентов, анкетирование направлено на выявление слабых сторон продукции, а также увеличение продаж и доходов компании.
    • Продажи по телефону. Специалисты нашей компании грамотно выстраивают разговор с клиентом, тем самым увеличивают интерес к товару и, как следствие, его продажи.
    • Автоинформатор. Универсальный метод донести нужную информацию до клиента – оповещение о скидках, акциях, задолженностях и пр.
    • SMS-оповещение, уведомления по телефону. Настроив автоматическую рассылку, можно сэкономить время и увеличить эффективность работы. Мы оповещаем о мероприятиях по телефону, рассылаем приглашения, информируем о концертах, конференциях, праздниках любой тематики.

    Преимущество Call центра для бизнеса

    Call Direct станет для Вас надежным партнер по бизнесу, который возьмет на себя большую часть работы с клиентами. Наши преимущества:

    1. Рабочий штат. Благодаря техническому оснащению, современной аппаратуре одновременно могут работать 3500 операторов. Ежедневно мы обрабатываем около 1 000 000 звонков.
    2. Индивидуальный подход. За каждым клиентом закрепляется выделенный менеджер, который курирует конкретный бизнес-проект от и до.
    3. Круглосуточная работа. Работа 24 часа в сутки вне зависимости от выходных дней и праздников обеспечивает и поддерживает постоянную связь с клиентами.
    4. Своевременная отчетность. По требованию мы готовы предоставить отчетность о проделанной работе, а также записи всех телефонных переговоров.

    Цены на услуги контакт центра

    Соответствие цены и качества оказываемых нами услуг, а также полная удовлетворенность запросов клиента – две основные составляющие работы компании «Call Direct». Расчёт цен на услуги колл центра можно получить на странице "Онлайн калькулятор"

    Наша команда

    Борисова Анна
    Менеджер отдела продаж
    Симонова Анжела
    Менеджер отдела продаж
    Белоусов Дмитрий
    Менеджер отдела продаж
    Давыдова Валерия
    Менеджер отдела продаж
    Иванова Нина
    Менеджер отдела продаж
    Лебедев Андрей
    Менеджер отдела продаж
    Назарова Оля
    Менеджер отдела продаж
    Давыдова Валерия
    Менеджер отдела продаж
    Борисова Анна
    Менеджер отдела продаж
    Симонова Анжела
    Менеджер отдела продаж
    Белоусов Дмитрий
    Менеджер отдела продаж
    Давыдова Валерия
    Менеджер отдела продаж

    Нам доверяют

    X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

    Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

    Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

    Кораблик

    Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

    Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

    Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

    Royal-Canin

    Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

    Декарта Декарта

    Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

    SDN

    Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!