Услуги аутсорсингового колл центра

Компания Insoft более 16 лет оказывает услуги аутсорсингового контакт-центра. Мы возьмем на себя задачи по обработке входящих  и исходящих звонков. Обращаясь к специалистам колл-центра,

Вы получаете:
  • своевременный приём и обработку входящих звонков без потери потенциальных (действующих) клиентов;
  • качественную подготовку и совершение исходящих вызовов;
  • рост телефонных продаж.
Расчет стоимости
16 лет на рынке колл-центров России
Победитель «Хрустальная гарнитура 2023»
Пять уровней проверки качества
Всегда можно заменить оператора
Работа в вашей CRM и отчетность
Менеджер знающий вашу отрасль

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.
photo-1

Как заказать услуги удалённого колл центра

Каждый предприниматель понимает, что среагировать и вовремя обработать все поступающие вызовы зачастую невозможно. Поэтому основное направление работы нашей компании заключается в том, чтобы ни один звонок не оставался без квалифицированного ответа специалиста. Для полного бизнес-процесса обслуживания мы делим услуги на три блока: входящие и исходящие звонки, омниканальные источники обращения клиентов (чаты, мессенджеры, e-mail, соц сети).

Входящие звонки

  • «Горячая линия». Услуга представляет собой структуру, которая включает в себя команду специально обученных операторов, способных принять и обработать звонки, поступающие на единый многоканальный номер в режиме 24/7/365 дней.
  • Виртуальный секретарь. Удаленный прием обращений клиентов, позволяющий быть на связи круглосуточно, не пропуская ни одного вызова, электронного письма.
  • Техническая поддержка.Наличие квалифицированных специалистов в штате insoft обеспечит грамотную консультацию по сложным вопросам технической поддержки по телефону. Мы помогаем: установить необходимые настройки, привести оборудование в рабочее состояние, разобраться в системе оплаты, ликвидировать мелкие неполадки на устройстве.
  • Служба бронирования Служба бронирования. Круглосуточный сервис по приему, обработке заявок и консультированию клиентов, который позволит предварительно заказать билеты на мероприятия, резервировать столики в кафе и ресторанах, бронировать гостиничные номера, путешествия в туристических агентствах. У нас работают опытные операторы, которые смогут качественно обслужить каждого клиента и помогут увеличить прибыль.

Исходящие звонки

  • Холодные звонки. Расширение клиентской базы, поиск новых потребителей – все эти задачи мы берем на себя.
  • Телефонные опросы. Обзвон клиентов, анкетирование направлено на выявление слабых сторон продукции, а также увеличение продаж и доходов компании.
  • Продажи по телефону. Специалисты нашей компании грамотно выстраивают разговор с клиентом, тем самым увеличивают интерес к товару и, как следствие, его продажи.
  • Автоинформатор. Универсальный метод донести нужную информацию до клиента – оповещение о скидках, акциях, задолженностях и пр.
  • SMS-оповещение, уведомления по телефону. Настроив автоматическую рассылку, можно сэкономить время и увеличить эффективность работы. Мы оповещаем о мероприятиях по телефону, рассылаем приглашения, информируем о концертах, конференциях, праздниках любой тематики.
  • Омниканальное обслуживание - это коммуникация с клиентами через разные каналы с сохранением истории обращения. Многие компании стремятся идти в ногу со временем и общаются с клиентами через несколько каналов одновременно: электронную почту, телефонные звонки, мессенджеры, социальные сети и другое. Специалисты inSoft помогут привлечь и удержать больше потребителей, в удобном для них источнике обращения. Это создаст конкурентное преимущество для Вашей компании на рынке и позволит увеличить прибыль.
2

Преимущество Call центра для бизнеса

insoft станет для Вас надежным партнером по бизнесу, который возьмет на себя большую часть работы с клиентами. Наши преимущества:

  1. Рабочий штат. Благодаря техническому оснащению, современной аппаратуре одновременно могут работать 3500 операторов. Ежедневно мы обрабатываем около 1 000 000 звонков.
  2. Индивидуальный подход. За каждым клиентом закрепляется выделенный менеджер, который курирует конкретный бизнес-проект от и до.
  3. Круглосуточная работа. Работа 24 часа в сутки вне зависимости от выходных дней и праздников обеспечивает и поддерживает постоянную связь с клиентами.
  4. Своевременная отчетность. По требованию мы готовы предоставить отчетность о проделанной работе, а также записи всех телефонных переговоров.
Для обратной связи с менеджером перейдите по ссылке колл центр заказать услуги

Цены на услуги контакт центра

Соответствие цены и качества оказываемых нами услуг, а также полная удовлетворенность запросов клиента – две основные составляющие работы компании «insoft». Расчёт цен на услуги колл центра можно получить на странице "Онлайн калькулятор"

Где применить

Решения для ритейла
Решения для ритейла
ПОДРОБНЕЕ
Решения для страховых компаний
Решения для страховых компаний
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для госструктур и политических партий
Колл центр для госструктур и политических партий
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для банков и финансовых организаций
Колл центр для банков и финансовых организаций
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для юридической компании
Колл центр для юридической компании
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для туристических агентств
Колл центр для туристических агентств
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для автосервиса
Колл центр для автосервиса
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для магазина автозапчастей
Колл центр для магазина автозапчастей
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для автоломбарда
Колл центр для автоломбарда
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для заводов
Колл центр для заводов
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для автосалона
Колл центр для автосалона
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для автошколы
Колл центр для автошколы
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для сервисного центра
Колл центр для сервисного центра
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для ремонтной организации
Колл центр для ремонтной организации
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для аптеки
Колл центр для аптеки
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для клиники
Колл центр для клиники
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для лаборатории
Колл центр для лаборатории
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для зоомагазинов
Колл центр для зоомагазинов
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для мебельной компании
Колл центр для мебельной компании
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для строительной компании
Колл центр для строительной компании
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для веб студий
Колл центр для веб студий
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для салона красоты
Колл центр для салона красоты
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для СПА салона
Колл центр для СПА салона
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для стоматологического центра
Колл центр для стоматологического центра
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для ювелирного магазина
Колл центр для ювелирного магазина
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для нефтяной компании
Колл центр для нефтяной компании
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для топливной компании
Колл центр для топливной компании
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для пиццерии
Колл центр для пиццерии
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для клининговой компании
Колл центр для клининговой компании
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для рекламных агентств
Колл центр для рекламных агентств
ПОДРОБНЕЕ

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Наша команда

3
Кузнецов Валерий
Директор
4
Симонова Анжела
Руководитель отдела продаж
5
Белоусов Дмитрий
Руководитель отдела по работе с клиентами
1
Давыдова Валерия
Руководитель отдела контроля качества
8
Иванова Нина
Руководитель HR отдела
2
Лебедев Андрей
Руководитель it отдела
6
Захаров Максим
Координатор проектов
7
Борисов Игорь
Координатор проектов

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.

Скидка 30% на подготовку проекта!
Получить скидку