Стоимость услуг колл центра для интернет-магазина

Стоимость услуг колл центра для интернет-магазина

Цена услуг колл-центра для интернет-магазина включает в себя количество времени, которое операторы затратят на обработку входящих звонков и список предоставляемых задач. Аутсорсинговые компании предлагают клиентам различные предложения в зависимости от направления их деятельности.

Ориентироваться нужно на те фирмы, которые успешно зарекомендовали себя и помогли нескольким интернет-магазинам выйти на новый уровень сервиса. В них работают мастера своего дела, обладающие специализированным набором навыков.

Сократим время обработки заявок в интернет магазине до 1 минуты в день.
Срочный запуска проекта за 5 дней.



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Стоимость услуг для интернет магазинаПреимущества

Интернет-магазины сегодня набирают популярности, особенно в экономически нестабильные  времена, когда люди все чаще отдают предпочтение осуществлению онлайн-покупок.

Однако по мере роста продаж команда начинает не справляться с массивом поступающих звонков. Нанимать новых специалистов зачастую финансово невыгодно, поэтому лучший выход – обратиться к сторонней аутсорсинговой компании.

Колл-центр для интернет-магазина дает возможность получить несколько преимуществ. Цена заявленных услуг зависит от реализации следующих пунктов:

  • количества затраченных на общение минут;       
  • сложности проекта и затрат на обучение операторов;
  • количества поступивших звонков, которые так и не были обработаны;
  • обеспечения круглосуточного консультирования клиентов по актуальным вопросам.

Выбор аутсорсинговой компании

Чтобы получить необходимую техническую поддержку нужно правильно выбрать колл-центр. Для этого нужно обращать внимание на следующие пункты, увеличивающие стоимость услуги колл-центра для интернет-магазина:

1)      Очень крупные компании работают с множеством клиентов, что не всегда хорошо;

2)      Опытная фирма предоставляет полную отчетность по звонкам;

3)      Интеграция с CRM-системой налажена на высоком уровне;

4)      Качество работы операторов строго контролируется;

5)      Тариф устанавливается поминутно.

Заказывайте услугу в нашей аутсорсинговой компании.

Особенности работы

Цена на колл центр

Колл-центр для интернет-магазина предлагает набор услуг: общение с покупателями, их консультирование, обработку заказов и др. Цена их варьируется по мере решения поставленных задач.

Проверенная и опытная аутсорсинговая компания работает с интегрированной системой CRM. То есть, операторы не просто сидят и общаются с клиентами, желая поскорее от них избавиться, а делают все зависящее от того, чтобы покупатель сделал заказ и обратился в компанию снова.

Наша аутсорсинговая компания разрабатывает сценарии (скрипты) разговоров с клиентами, которые при необходимости корректируются. Цена услуг колл-центра для интернет-магазина в обязательном порядке включает предоставление заказчику следующие статистические данные на регулярной основе:

  •         количество обработанных исходящих и входящих звонков;
  •         процент конверсии поступивших заявок в покупки;
  •         число принятых звонков, а также тех, что не были приняты;
  •         длительность разговора.

Это стандартный набор функций.

Специализированный колл-центр для интернет-магазина работает не только по каналу горячей линии, но и в других сервисах.

Цена услуг учитывает, что операторы должны быть готовы принимать заказы клиентов по электронной почте, через социальные сети, в онлайн-окне интернет-магазина.

Только в этом случае работа аутсорсинговой компании будет полноценной, а стоимость предоставленных сервисов – оправданной.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!