Услуги по обработке входящих звонков в Москве

Услуги по обработке входящих звонков в Москве

Обработка входящих звонков является важным элементом при работе с клиентами. Получение заказов, работа с обратной связью, поступление новой информации, все это легче осуществлять с помощью специальной линии, которая будет доступна клиентам и людям, у которых имеются вопросы к представителям организации.

Как правило, это требует наличия специальной техники и обученного персонала, который сможет наладить правильный контакт с клиентами.

Мы предлагаем базовые и расширенные услуги колл-центра для компаний различной направленности. На центр обработки входящих звонков возлагается большая ответственность, так как по его работе клиенты судят о компании и во многом от него зависит дальнейшее сотрудничество.

Повысим эффективность Ваших сотрудников в 3 раза,
за счёт 100% обработки звонков и заявок.



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Входящие линии

Обработка входящих звонковОни используются в качестве горячих линий. По ним клиенты могут получить требуемую им информационную или техническую поддержку. Обработка входящих звонков проводится оперативно и операторы следуют точно установленным алгоритмам и инструкциям.

Таким образом, колл-центр придерживается политики компании и способствует формированию положительной репутации.

Используя входящую линию, люди делают заказы, когда не могут самостоятельно определиться. Все это предполагает взаимодействие со специалистом колл-центра, который может предоставить требуемые данные, дать совет и проконсультировать по поводу продукции или услуг.

Наши сотрудники обладают опытом работы с заказчиками из различных сфер, что облегчает работу с любыми инструкциями и алгоритмами обработки звонков, требуемыми компаниям.

Технические возможности создают условия для обработки входящих звонков от клиентов в большом объеме. Это позволяет справиться с наплывами звонков, которые могут иметь сезонный характер. Линии не станут перегруженными и звонящие не будут ждать на линии, что часто приводит к появлению негативной репутации у компании и потери клиентов.

Особенности работы

центр обработки входящих звонковОбработка входящих звонков предполагает не только предоставление требуемой информации и передачи поступивших данных в компетентные отделы. Здесь также ведется запись разговоров, что требуется для анализа работы, повышения качества обработки и детального разбора проблемных ситуаций.

Мы предоставляем возможность записи в комплексе услуг, так как это важный фактор для функционирования современного центра обслуживания клиентов. Наша компания обладат требуемым оборудованием для обеспечения качественной бесперебойной многоканальной связи и записи разговоров.

Также мы составляем отчеты по сделанным заявкам. Обработка входящих звонков предполагает сбор статистических данных, которые можно группировать по определенному периоду времени, тематике обращений и прочим факторам. При необходимости, предоставляем заказчику отчеты о проделанной работе. Наша компания составляет гибкий график работы сотрудников, чтобы обеспечить максимальное количество операторов на пиковые часы обращений клиентов заказчика.

 

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!