Услуги колл центра для бизнеса в Москве

Услуги колл центра для бизнеса в Москве

Колл центр для бизнеса поможет в его развитии и приумножит прибыль. Одним из элементов успешного коммерческого дела, особенно в сфере услуг и торговли, считается наличие устойчивой связи с клиентом. Сегодня трудно представить работу сервисных компаний, интернет-магазинов или туристических агентств без поддержки клиентов. Некоторые компании готовы выделять бюджет на оплату услуг колл-центров, которые сами являются самостоятельными и востребованными предприятиями.

Экономь на покупке ПО и аренде помещения - запусти профессиональный колл центр по стоимости одного менеджера .



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

колл центр для бизнесаПрежде чем открывать call-центр для бизнеса, следует оценить его реальную стоимость. 

Ценовая политика call-центра для действующего бизнеса расценивается по многим параметрам, берется в учет стоимость каналов связи, всего оборудования для воспроизведения и приема звонков, стоимость технической поддержки, зарплаты и отсчеты на обучение персонала, скорость ответов на входящие и еще ряд факторов:

  •       Цель существования КЦ.
  •       Тип сотрудничества с поставщиком.
  •       Покупка КЦ.
  •       Аренда.
  •       Облачное содержание.

Малый бизнес тоже нуждается в колл центрах, но управляющее звено нередко любит перекладывать прозвон людей на секретарей и помощников.

Это неверная стратегия, так как случается большая загруженность у работников, невыполнение планов, плохое обслуживание клиентов.

Зачем нужен call-центр?

колл центр для малого бизнесаКолл центр для бизнеса решает множество задач. Разбор проблем клиентов, мероприятия по контролю и взысканию долгов, проведение опросов, предложение своих услуг, ознакомление людей с ассортиментом и услугами компании, и т.д. От этого всего зависит сложность работы, временные и денежные затраты.

Востребованной услугой на рынке контакт-центров является горячая линия. Иногда клиенты оплачивают вызов, иногда нет. Подобные запросы часто возникают у потребителей.

Малый, средний и крупный бизнес нуждаются в готовых решениях для организации, управления и обработки вызовов колл центров. Все они хотят минимизировать затраты на обслуживание и максимально эффективно использовать ресурсы контакт-центров.

Следует учитывать разность работы в неодинаковых направлениях и что к каждому отдельному случаю нужно подходить индивидуально. КЦ должен ориентироваться не только на входящие, но и на исходящие звонки. Перед началом своей деятельности, нужно оценить все риски и затраты.

Минусом колл-центров можно назвать значительную нестабильность сотрудников (10-25% в месяц). Если вы специально подготовите людей к их должности, это снизит текучесть кадров, но не исключит полностью. Чем ниже по «важности» идет оператор, тем больше шансов, что в скором времени он покинет компанию.

Как избежать ошибок и не закрыть КЦ через год

  •       Провести масштабное исследование рынка и конкурентов.
  •       Связаться и получить необходимую информацию от нескольких владельцев успешных и закрытых call-центров.
  •       Навестить несколько контакт-центров.
  •       Обучиться на тренингах.
  •       Заняться разработкой стратегии и бизнес-плана.

Для всех подготовительных работ требуется не менее месяца напряженной ежедневной работы.

Современный колл-центр обычно работает в нескольких направлениях одновременно. От этого зависит как выбор спецтехники, так и требования к сотрудникам. Поэтому перед открытием КЦ рекомендуется выбрать основные направления деятельности: прием звонков, общение с клиентами, телефонные анкеты, продажи, телемаркетинг.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!