Услуга прием звонков для интернет-магазина в Москве

Услуга прием звонков для интернет-магазина в Москве

Прием звонков интернет магазина – услуга, призванная максимально упростить жизнь компании. Ее менеджеры не будут распыляться на прием сотен входящих звонков, и смогут сосредоточиться на выполнении своих узкоспециализированных задач. Аутсорсинговый колл-центр берет на себя обязанности по обработке заказов, общению с покупателями. В таком режиме работы количество обработанных заявок резко увеличивается, что соответственно повышает прибыль фирмы. Это отличное вложение в будущее, которое окупится.

Увеличение продаж на 30% за счёт Up-sell Cross-sell. Качество по мировым стандартам!



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

приём звонков для интернет магазинаЭтапы 

Удаленный прием звонков интернет магазина выполняется в несколько этапов, на каждом из которых перед аутсорсинговой компанией ставится ряд задач:

  •         на подготовительном этапе устанавливаются потребности заказчика, реализации каких целей он хочет достичь;
  •         на предварительном этапе собираются данные о клиентах, товарах или услугах интернет-магазина;
  •         далее с заказчиками согласовываются сценарии (скрипты) разговора;
  •         настраивается телефония и каналы связи (единая горячая линия, электронная почта, онлайн, социальные сети);
  •         начинается прием звонков и общение с клиентами.

Преимущества

Услуги приема звонков для интернет магазинаПрием звонковуслуга для интернет магазина, которая должна выполняться при тщательном придерживании плана. Только в этом случае заказчик сможет получить реальную выгоду и понять, что обратился к аутсорсинговой фирме не зря. Сервис дает следующие преимущества:

1)      экономия средств, так как не нужно оборудовать помещение для своего колл-центра и обучать сотрудников;

2)      увеличение объема продаж, ведь команда операторов может принимать заказы в круглосуточном режиме;

3)      отсутствие необходимости нанимать новых работников;

4)      выявление потребностей целевой аудитории;

5)      удовлетворение клиентских запросов.

Тандем с колл-центром позволяет эффективно использовать время и повышает рентабельность предприятия. Творческий подход к реализации поставленных задач открывает двери на новый уровень онлайн-продаж.

Качества аутсорсинговой компании

Приём звонковСегодня на бизнес-рынке работает сотни компаний, осуществляющих прием звонков интернет магазина, поэтому можно нарваться на непрофессиональную фирму, исповедующую халатный подход к деятельности. Чтобы этого избежать, нужно обращать внимание на индивидуальные качества сотрудников и принципы работы самого колл-центра. Они должны включать следующие пункты:

  •         индивидуальный подход к каждому заказчику, который предполагает детальное выяснение его потребностей;
  •         использование современного оборудования и присутствие навыков работы с CRM-системами;
  •         наличие команды грамотных операторов, которые работают не поминутно, а на результат;
  •         соблюдение конфиденциальности, дающее уверенность в том, что личные данные клиентов не будут разглашены сторонним лицам;
  •         ответственное отношение, предполагающее соблюдение принятых обязательств.

Прием звонков для интернет магазинов позволяет настроить массовый конвейер по приему входящих и исходящих звонков. Стоимость услуг включает технические расходы, оплату работы менеджеров.

Правильно налаженный прием звонков интернет магазина – залог успеха компании, поэтому к выбору аутсорсинговой компании следует подойти максимально ответственно, учесть все за и против, ознакомиться с отзывами клиентов. В таком случае можно достичь поставленных целей и сделать свой бизнес действительно прибыльным.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!