Колл центр для интернет-магазина в Москве

Колл центр для интернет-магазина в Москве

Все интернет-магазины принимают заказы от клиентов. Это могут быть звонки на телефон, сообщения в чате или формы-заявки на сайте. Работники принимают входящие вызовы, отвечают на вопросы в чате, перезванивают по телефонам, указанным в заявках. Чаще всего общение с покупателями проходит в рабочие часы. В оптимальном варианте обслуживание должно быть круглосуточным, ведь зачастую клиенты звонят из других часовых поясов. Для приема заказов 24/7 можно передать этот функционал колл центру.

Сократим время обработки заявок в интернет магазине до 1 минуты в день.
Срочный запуска проекта за 5 дней.



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Услуги колл центра для магазинаУслуги колл центра для онлайн магазинов поддерживают взаимодействие с клиентами и существенно повышают продажи.

Если поток заявок от клиентов постоянно растет, нужна команда профессиональных операторов и четкий механизм работы. Колл центр поможет быстрее достичь поставленных целей по развитию интернет-магазина. Когда прием и обработка заказов отлажены до автоматизма, результаты не заставят себя ждать:

  • Формируется стабильная положительная репутация интернет-магазина;
  • Планы продаж будут выполнены и даже перевыполнены;
  • Значительно расширится база клиентов;
  • Получение лояльного отклика от покупателей.

Профессиональный аутсорсинговый колл центр позволит снизить нагрузку на штатных специалистов путем снятия с них функцию информирования клиентов и обработки заказов.

Функционал колл центра

Какие задачи выполняют операторы колл центра? Услуга подразумевает целый комплекс действий, направленных на повышение эффективности деятельности онлайн-магазина:

  • Прием заявок. Операторы регистрируют все поступающие звонки и заявки, регистрируют каждого потенциального клиента;
  • Горячая линия. Сотрудники начинают обрабатывать входящие звонки с первой минуты действия услуги. Показатели при этом не зависят напрямую от объема обращений;
  • Актуализация клиентской базы. Осуществляется своевременная отправка сообщений клиентам из базы данных. Цель рассылки может быть любой – анонсирование нового продукта, старт распродажи, информирование о начислении бонусов и т.п;
  • Полноценные маркетинговые исследования. Операторы колл центра проводят анкетирование клиентов с целью определения уровня лояльности к магазину;Приём и обработка заказов с интернет магазина
  • Обратная связь. После нескольких звонков сотрудники повторно связываются с покупателем для получения отзыва о качестве товара, работе магазина и доставке;
  • Холодные продажи. В рамках услуги операторы могут обзванивать потенциальных покупателей и презентовать им товары из ассортимента интернет-магазина. Этот метод позволяет увеличить продажи не менее чем на 15-20%;
  • Грамотная обработка данных. Информация, полученная в ходе общения с покупателем, обрабатывается и ежедневно отправляется заказчику в формате отчета. Качество работы операторов можно оценить путем прослушивания записей разговоров с клиентами.

 

Кроме всего вышеперечисленного, операторы колл центра могут взять на себя некоторые функции штатных сотрудников. Речь идет о консультациях по категориям интернет-магазина, отработке возражений, координировании процесса доставки и отработке поступающих жалоб.

 

Этапы сотрудничества

Услуга колл центра для интернет-магазина отличается не только эффективностью, но и прозрачной схемой взаимодействия с заказчиком.

При этом работа будет ориентирована на конкретную нишу рынка. Запуск проекта состоит из нескольких этапов.

Этапы запуска колл центра для интернет магазинаРазработка проекта. Заказчик выходит на связь любым удобным способом и получает бесплатную консультацию менеджера. В ходе беседы формируются основные понятия о деятельности интернет-магазина, составлен портрет потенциального клиента. После этого будет построена четкая стратегия для быстрого достижения поставленных целей.

Детальная проработка и создание скриптов для общения с клиентами, написание пошаговых сценариев телефонных разговоров. Для достижения лучших результатов проводится предварительное тестирование. Готовые скрипты отправляют заказчику для согласования и утверждения.

Обучение специалистов. На данном этапе определяется нужное количество сотрудников, согласовывается график работы. Операторы проходят обучение, после которого сдают экзамен на знание проекта.

Подготовка технической платформы. Сюда входит настройка номеров АТС, налаживание работы сетевой инфраструктуры и интеграция в систему интернет-магазина.

Тестирование проекта. Осуществляется пробный запуск колл центра, в ходе которого выявляются и устраняются недочеты, нестыковки и другие спорные моменты.

Наша компания успешно сотрудничает с заказчиками по всей стране, от небольших онлайн-проектов до крупных международных корпораций. Стоимость услуги колл центра для онлайн-магазина вполне демократична, поэтому внедрение обойдется недорого. Для получения консультации менеджера можно позвонить по телефону, указанному на главной странице сайта.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!