Холодные звонки по поиску клиентов в Москве

Холодные звонки по поиску клиентов в Москве

Услуги по поиску и привлечению клиентов – тонкая продуманная стратегия, которая за последнее десятилетие изменилась до неузнаваемости. Это не просто несколько звонков монотонным голосом в качестве рекламы. Всего в течение одной минуты опытный менеджер должен добиться позитивного ответа или хотя бы заинтересовать клиента. На это влияет множество показателей, от настроения человека поднявшего трубку, до длины фраз и сложности слов, используемых сотрудником во время разговора.

Холодный обзвон по базам (юр.лиц физ.лиц) результат за 7 дней.
Срочный запуск проекта за 5 дней.



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Поиск клиентовХолодные звонки направлены на поиск клиента, который изначально готов воспользоваться услугами компании. Он этого не сделал, еще не решился, либо обратился к конкурентам. То есть, сначала формируется база контактов потенциальных заказчиков, по которым и производится поиск клиентов через обзвон.

На этом этапе проводится сложная аналитическая работа, от которой зависит количество тех, кто будет готов дать положительный ответ и заинтересуется услугами компании.

Чем больше будет известно о потенциальном клиенте, от его имени и характера, до индивидуальных запросов, тем больше вероятности, что менеджер сможет подобрать правильную схему ведения разговора и его заинтересует.

Холодный обзвон потенциальных клиентов может принести значительные результаты при его правильной организации. Для этого:

  •       составляется база контактов тех, кто может быть заинтересован в услуге;
  •       изучаются их потребности;
  •       подготавливается сценарий разговора;
  •       формируется предложение.

Часто перед звонком высылается предложение на электронную почту, это позволит клиенту уже сформировать первое впечатление. После разговора менеджер должен быть готовым продолжить общение с клиентом, формируя ему в электронном виде ответ на заданные вопросы.

Заказать услуги по поиску и привлечению клиентов или делать это самостоятельно?

Поиск клиентов с помощью обзвонаОтвет на этот вопрос однозначен: холодные звонки, выявление потребностей заказчика, формирование стратегии общения – задача профессионального менеджера.

Если в штате есть такой – отлично, если нет, тогда лучше заказать эти услуги, чем делать это без знания дела.

Процедура привлечения новых клиентов может принести противоположный результат.

Если подняв трубку на звонок человек, получит неприятное впечатление от общения с представителем компании, это принесет больше ущерба чем холодный отказ, на который часто наталкивается менеджер. Негативные эмоции более устойчиво запоминаются чем положительные.

Привлечение новых клиентов достаточно сложное и трудоемкое дело, которым должен заниматься профессионал.

Не всегда целесообразно содержать целый штат менеджеров, готовых заниматься этим делом все время, иногда более логичным будет обратиться к тому, кто готов предоставить эти услуги.

Это поможет избавиться от всех организационных вопросов и получить уже готовый результат.

Услуги по поиску новых клиентов оцениваются исходя из сложности поставленной задачи. На стоимость повлияет:

  •       количество требуемых звонков;
  •       время, затрачиваемое на донесение информации и общение с клиентом;
  •       сложность поставленной задачи.

В современных реалиях услуга, заказанная и оказываемая дистанционно, будет более целесообразной и результативной, чем использование для поиска клиентов штатного персонала, не обученного для этих целей.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!