Полезные статьи

Что такое CSAT? - Со смыслом, расчетами и полезными советами

В этой статье мы делимся своими знаниями о CSAT, даем его определение, рассказываем о различных способах его расчета и даем советы по его улучшению (для руководителей контактных центров и других подразделений организаций)



20 надёжных и проверенных советов для повышения процента решённых задач при первом обращении клиента (FCR).




32 ключевых показателя эффективности контакт-центра, которые необходимо отслеживать (и почему!)




Введение в KPI и KPA контакт-центра




Как измерять среднее время обработки звонка (AHT)

Среднее время обслуживания клиента (AHT) – один из ключевых показателей работы контактного центра. Как вы его измеряете



Каковы стандарты «Уровня Обслуживания» (SL) контактного центра?

Сколько звонков должен делать оператор колл-центра?