Услуги по приему входящих звонков в Москве

Услуги по приему входящих звонков в Москве

Когда в компанию поступает большое количество звонков – это хорошо, но они способны вывести из себя менеджера. Прием входящих звонков кажется процедурой простой. Достаточно лишь поднять трубку и пообщаться с человеком. Однако в крупные корпорации поступает по сотне вызовов каждый день, а сотрудники не могут справиться со всеми самостоятельно. Нанятые со стороны менеджеры не просто возьмут на себя часть должностных обязанностей, но и грамотно выстроят диалог с клиентом, чтобы он сделал покупку.

Обработка звонков быстрее на 20% за счёт подключения дополнительных операторов в пиковое время.



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Центр приёма входящих звонковЦентр приема входящих звонков – это колл-центр с современным оборудованием. Здесь работают высококвалифицированные специалисты, готовые оказывать широкий спектр услуг по общению с клиентами.

Они знают, как завлечь покупателя, который уже позвонил. Он готов купить товар или воспользоваться предлагаемыми сервисами, нужно только направить его в правильное русло.

Прием входящих и исходящих звонков преследует несколько задач:

  •         увеличение количества лояльных клиентов;
  •         стимулирование роста продаж;
  •         оптимизация работы компании.

Операторы должны проявлять вежливость. Им необходимо дать покупателю развернутую информацию о компании и ее товарах, ответить на интересующие вопросы, выслушать жалобы.

В этом случае он станет постоянным потребителем и снова сделает заказ.

Прием входящих звонков от клиентов осуществляется от имени всей компании, поэтому работники колл-центров становятся ее лицом. Также сторонние фирмы способны взять на себя рутинную работу. Менеджер на горячей линии перенаправит звонящего на того человека, который точно ему поможет.

Преимущества

приём звонков в компанииУслуги приема входящих звонков при правильном подходе и доверии их выполнения профессионалам позволяют получить следующие преимущества:

1)      улучшение качества предоставляемого сервиса за счет оптимизации работы;

2)      мониторинг получаемых данных, составление отчетов для дальнейшей корректировки маркетинговой стратегии;

3)      обработка большего числа клиентов в день;

4)      увеличение заинтересованности потребителей в услугах фирмы благодаря лояльному и вежливому общению.

Схема и этапы обработки вызова

Прием входящих звонков не выполняется сразу и без подготовки. Колл-центр запрашивает у заказчика информацию о товарах компании, списке актуальных вопросов и ответов на них. Прорабатываются некоторые сценарии (скрипты) общения.

Во время приема входящих звонков в компанию оператор придерживается следующих правил:

  •         не отвечает моментально;
  •         представляется при ответе и спрашивает, чем может помочь;
  •         спрашивает, как обратиться к позвонившему, и после этого обращается к нему только так;
  •         консультирует клиента по всем вопросам.

Аутсорсинговый прием входящих звонков завершается призывом к действию, который должен побудить клиента еще раз обратиться в компанию, зайти на официальный сайт, прийти на встречу и т.п.

Виды предоставляемых сервисов

сервис по приёму входящих звонковУслуги по приему и распределению входящих звонков могут быть следующими:

1)      горячая линия для обработки массива клиентов по единому номеру;

2)      информационно-справочная служба для консультирования;

3)      прием заявок от покупателей интернет-магазинов;

4)      виртуальный офис для замены секретаря;

5)      интеллектуальный автоответчик.

Какими бы ни были цели человека, обращающегося в аутсорсинговые колл-центры, прием входящих звонков должен быть налажен грамотно, операторы должны быть снабжены всей детальной информацией, проинструктированы касательно особых условий общения.

Нужно осознавать, что если клиенты будут удовлетворены качеством работы менеджера, то не раз обратятся в фирму снова. В противном случае они найдут другую корпорацию, в которой к ним отнесутся снисходительнее. Клиент всегда прав – об этом стоит помнить.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!