Заказать услуги телемаркетинга на аутсорсинге

Заказать услуги телемаркетинга на аутсорсинге

Телемаркетинг способствует продвижению товара, формированию лояльного отношения потребителя к бренду, знакомит клиентов с товарами/услугами, что влияет на рост продаж и увеличение прибыли.

Работа по тщательно продуманному и утвержденному заказчиком скрипту, быстрая обработка клиентской базы, работа с исходящими и входящими линиями, отчетность, позволяющая оценить результат и подобрать дальнейшую маркетинговую стратегию развития.

Опыт 12 лет. Более 1000 операторов. 5 ступенчатая система контроля качества.



12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

ТелемаркетингТелемаркетинг – это не только работа с исходящей линией, обзвон клиентской базы и продажи по телефону. Услуги телемаркетинга также включают обработку входящих звонков, прием и отправку текстовых сообщений, например, email-рассылка, работу с клиентами под средством различных мессенджеров, поддержку чатов. Для достижения поставленной задачи подбираются максимально подходящие средства коммуникации с клиентом (дополнительно к исходящему обзвону).

Входящие звонки включают обращение клиентов как действующих, так и новых и входящий телемаркетинг. Исходящие – работа с холодной базой, повторный обзвон клиентов.

Опытные операторы умеют работать с клиентами разных групп, успешно преодолевают психологический барьер, с которым сталкиваются в 80% случаев «Мне ничего не нужно», умеют отрабатывать возражения, донося до абонента нужную информацию.

Важно помнить, что позвонив клиенту, вы ничего не знаете о нем так же, как и он о вас. Задача оператора получить в процессе разговора информацию о клиенте, презентовать товар/услугу.

Для этого важно вести на линии диалог, а не только рассказывать о продукте. От качества презентации, обознанности оператора, зависит заинтересованность потребителя, его дальнейшие действия – покупка, заказ услуги, обращение в компанию для продолжения сотрудничества.

Эффективность телемаркетинга

Эффективность телемаркетингаЭффективность телемаркетинга зависит от умения продавать, от опыта оператора и программного обеспечения. Все поставленные задачи и цели достичь штатные менеджеры по продажам не могут. Если специалисты и обладают информацией, у них есть успешный опыт продаж, руководителю компании не всегда выгодно покупать дополнительное оборудование, настраивать его, контролировать работу отдела.

Для этого рекомендуется заказать телемаркетинг. Колл центр телемаркетинг – это генерация уникальных идей, умение общаться с клиентом на линии, правильно презентовать товар/услугу.

Эффективность телемаркетинга зависит от количества совершенных входящих и исходящих звонков.

Примите во внимание! Не дозвоны по причине «Линия заняла», «Нет ответа», «Отсутствие связи с оператором» влияют на снижение продаж, повышают риски отказа от покупки.

Это говорит о том, что у потребителей формируется негативное отношение к компании, совершающей продажи. Обратившись в «Insoft» клиенты получают такие выгоды и преимущества:

  1. Безупречная работа на рынке на протяжении 12 лет.
  2. Опытные операторы, прошедшие подготовку, обучающие тренинги, благодаря чему умеют работать с потребителями разных групп, с разными видами возражений, имеют высокую стрессоустойчивость.
  3. Работа на результат, достижение поставленных целей/задач, что приведет к росту продаж.

«Insoft» – это работа с современным техническим оснащением, напрямую влияющим на результат. Стоимость телемаркетинга зависит от объема работы, от количества задействованных операторов, от клиентской базы (кто ее предоставляет – компания или заказчик). 

Телемаркетинг на аутсорсинге: почему это выгодно

Телемаркетинг на аутсорсингеТелемаркетинг на аутсорсинге способствует развитию бизнеса, продвижению бренда. Телемаркетинг продажи по телефону имеет такие выгода и преимущества:

  1. Результат. Благодаря профессионализму операторов информация будет донесена до потребителя, специалисты подтолкнут абонента до продажи, направят на совершение нужных вам действий (покупка товара/заказ услуги).
  2. Отчетность. Ежедневно, раз в неделю, в месяц или по завершению блока работы заказчикам предоставляется отчетность. Это позволяет увидеть и оценить результат, определить дальнейшие действия, своевременно внести корректировки.
  3. Работа с разными сферами. Удаленный телемаркетинг подходит для финансовых и медицинских заведений, развлекательных центров, строительных, страховых компаний, для салонов красоты, автосервисов, клининговых и туристических компаний, для ювелирных магазинов. Любой проект, например, интернет-магазин, можно быстро запустить благодаря удаленному телемаркетингу.

В один проект может быть одновременно вовлечено до 3500 операторов. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который будет координировать работу операторов и предоставлять отчетность заказчику. 

Телемаркетинг – это круглосуточная работа операторов в любые дни, включая выходные и праздничные, с клиентами постоянно поддерживается связь, в день специалисты могут обработать более 1 тыс. звонков.

Перед запуском проекта проводится тестовый звонок, детально изучаются потребности заказчика, ставятся задачи перед оператором и подбирается подходящая мотивация. Все это в совокупности даст нужный результат.  

Телемаркетинг цены можно узнать на сайте, позвонить по телефонам, указанным на веб-странице либо заполните форму обратной связи и менеджеры сами вам перезвонят.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!