Услуги аутсорсингового колл центра

Компания Insoft более 17 лет оказывает услуги аутсорсингового контакт-центра. Мы возьмем на себя задачи по обработке входящих  и исходящих звонков. Обращаясь к специалистам колл-центра,

Вы получаете:
  • своевременный приём и обработку входящих звонков без потери потенциальных (действующих) клиентов;
  • качественную подготовку и совершение исходящих вызовов;
  • рост телефонных продаж.
Расчет стоимости
17 лет на рынке колл-центров России
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» - 2023 и 2024
Пять уровней проверки качества
Всегда можно заменить оператора
Работа в вашей CRM и отчетность
Менеджер знающий вашу отрасль

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.
photo-1

Как заказать услуги удалённого колл центра

Каждый предприниматель понимает, что среагировать и вовремя обработать все поступающие вызовы зачастую невозможно. Поэтому основное направление работы нашей компании заключается в том, чтобы ни один звонок не оставался без квалифицированного ответа специалиста. Для полного бизнес-процесса обслуживания мы делим услуги на три блока: входящие и исходящие звонки, омниканальные источники обращения клиентов (чаты, мессенджеры, e-mail, соц сети).

Входящие звонки

  • «Горячая линия». Услуга представляет собой структуру, которая включает в себя команду специально обученных операторов, способных принять и обработать звонки, поступающие на единый многоканальный номер в режиме 24/7/365 дней.
  • Виртуальный секретарь. Удаленный прием обращений клиентов, позволяющий быть на связи круглосуточно, не пропуская ни одного вызова, электронного письма.
  • Техническая поддержка.Наличие квалифицированных специалистов в штате insoft обеспечит грамотную консультацию по сложным вопросам технической поддержки по телефону. Мы помогаем: установить необходимые настройки, привести оборудование в рабочее состояние, разобраться в системе оплаты, ликвидировать мелкие неполадки на устройстве.
  • Служба бронирования Служба бронирования. Круглосуточный сервис по приему, обработке заявок и консультированию клиентов, который позволит предварительно заказать билеты на мероприятия, резервировать столики в кафе и ресторанах, бронировать гостиничные номера, путешествия в туристических агентствах. У нас работают опытные операторы, которые смогут качественно обслужить каждого клиента и помогут увеличить прибыль.

Исходящие звонки

  • Холодные звонки. Расширение клиентской базы, поиск новых потребителей – все эти задачи мы берем на себя.
  • Телефонные опросы. Обзвон клиентов, анкетирование направлено на выявление слабых сторон продукции, а также увеличение продаж и доходов компании.
  • Продажи по телефону. Специалисты нашей компании грамотно выстраивают разговор с клиентом, тем самым увеличивают интерес к товару и, как следствие, его продажи.
  • Автоинформатор. Универсальный метод донести нужную информацию до клиента – оповещение о скидках, акциях, задолженностях и пр.
  • SMS-оповещение, уведомления по телефону. Настроив автоматическую рассылку, можно сэкономить время и увеличить эффективность работы. Мы оповещаем о мероприятиях по телефону, рассылаем приглашения, информируем о концертах, конференциях, праздниках любой тематики.
  • Омниканальное обслуживание - это коммуникация с клиентами через разные каналы с сохранением истории обращения. Многие компании стремятся идти в ногу со временем и общаются с клиентами через несколько каналов одновременно: электронную почту, телефонные звонки, мессенджеры, социальные сети и другое. Специалисты inSoft помогут привлечь и удержать больше потребителей, в удобном для них источнике обращения. Это создаст конкурентное преимущество для Вашей компании на рынке и позволит увеличить прибыль.
2

Преимущество Call центра для бизнеса

insoft станет для Вас надежным партнером по бизнесу, который возьмет на себя большую часть работы с клиентами. Наши преимущества:

  1. Рабочий штат. Благодаря техническому оснащению, современной аппаратуре одновременно могут работать 3500 операторов. Ежедневно мы обрабатываем около 1 000 000 звонков.
  2. Индивидуальный подход. За каждым клиентом закрепляется выделенный менеджер, который курирует конкретный бизнес-проект от и до.
  3. Круглосуточная работа. Работа 24 часа в сутки вне зависимости от выходных дней и праздников обеспечивает и поддерживает постоянную связь с клиентами.
  4. Своевременная отчетность. По требованию мы готовы предоставить отчетность о проделанной работе, а также записи всех телефонных переговоров.
Для обратной связи с менеджером перейдите по ссылке колл центр заказать услуги

Цены на услуги контакт центра

Соответствие цены и качества оказываемых нами услуг, а также полная удовлетворенность запросов клиента – две основные составляющие работы компании «insoft». Расчёт цен на услуги колл центра можно получить на странице "Онлайн калькулятор"

Где применить

Решения для ритейла
Решения для ритейла
ПОДРОБНЕЕ
Решения для страховых компаний
Решения для страховых компаний
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для госструктур и политических партий
Колл центр для госструктур и политических партий
ПОДРОБНЕЕ
Колл центр для банков и финансовых организаций
Колл центр для банков и финансовых организаций
ПОДРОБНЕЕ

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Наша команда

3
Кузнецов Валерий
Директор
4
Симонова Анжела
Руководитель отдела продаж
5
Белоусов Дмитрий
Руководитель отдела по работе с клиентами
1
Давыдова Валерия
Руководитель отдела контроля качества

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Скидка 30% на подготовку проекта!
Получить скидку