Услуги по приему входящих звонков в Москве

Услуги по приему входящих звонков в Москве

Когда в компанию поступает большое количество звонков – это хорошо, но они способны вывести из себя менеджера. Прием входящих звонков кажется процедурой простой. Достаточно лишь поднять трубку и пообщаться с человеком. Однако в крупные корпорации поступает по сотне вызовов каждый день, а сотрудники не могут справиться со всеми самостоятельно. Нанятые со стороны менеджеры не просто возьмут на себя часть должностных обязанностей, но и грамотно выстроят диалог с клиентом, чтобы он сделал покупку.

Обработка звонков быстрее на 20% за счёт подключения дополнительных операторов в пиковое время.



16 лет на рынке колл-центров России
Обладатели премии «Хрустальная гарнитура» - 2023 и 2024
Пять уровней проверки качества
Всегда можно заменить оператора
Работа в вашей CRM и отчетность
Менеджер знающий вашу отрасль

Центр приёма входящих звонковЦентр приема входящих звонков – это колл-центр с современным оборудованием. Здесь работают высококвалифицированные специалисты, готовые оказывать широкий спектр услуг по общению с клиентами.

Они знают, как завлечь покупателя, который уже позвонил. Он готов купить товар или воспользоваться предлагаемыми сервисами, нужно только направить его в правильное русло.

Прием входящих звонков, и оперативная обработка заказов помогает решить несколько задач:

  •         увеличение количества лояльных клиентов;
  •         стимулирование роста продаж;
  •         оптимизация бизнес-процессов внутри компании.

Операторы должны проявлять вежливость. Им необходимо дать покупателю развернутую информацию о компании и ее товарах, ответить на интересующие вопросы, выслушать жалобы.

В этом случае он станет постоянным потребителем и снова сделает заказ.

Сотрудничество с контактным центром inSoft позволит компании существенно повысить скорость и качество обработки входящих звонков, а также снизит риски пропустить обращение до минимума, благодаря профессиональной работе менеджеров горячей линии.

Преимущества

приём звонков в компанииУслуги приема входящих звонков при правильном подходе и доверии их выполнения профессионалам позволяют получить следующие преимущества:

  1. улучшение качества предоставляемого сервиса за счет оптимизации работы;
  2. мониторинг получаемых данных, составление отчетов для дальнейшей корректировки маркетинговой стратегии;
  3. обработка большего числа клиентов в день;
  4. увеличение заинтересованности потребителей в услугах фирмы благодаря лояльному и вежливому общению.

Схема и этапы обработки вызова

Прием входящих звонков не выполняется сразу и без подготовки. Колл-центр запрашивает у заказчика информацию о товарах компании, списке актуальных вопросов и ответов на них. Прорабатываются некоторые сценарии (скрипты) общения.

Во время приема входящих звонков в компанию оператор придерживается следующих правил:

  •         не отвечает моментально;
  •         представляется при ответе и спрашивает, чем может помочь;
  •         спрашивает, как обратиться к позвонившему, и после этого обращается к нему только так;
  •         консультирует клиента по всем вопросам.

Аутсорсинговый прием входящих звонков завершается призывом к действию, который должен побудить клиента еще раз обратиться в компанию, зайти на официальный сайт, прийти на встречу и т.п.

Виды предоставляемых сервисов

сервис по приёму входящих звонковУслуги по приему и распределению входящих звонков могут быть следующими:

  1. горячая линия для обработки массива клиентов по единому номеру;
  2. информационно-справочная служба для консультирования;
  3. прием заявок от покупателей интернет-магазинов;
  4. виртуальный офис для замены секретаря;
  5. интеллектуальный автоответчик.

Приём звонков/обработка заявок аутсорсинговым колл-центром приносит максимальный результат для заказчиков благодаря следующим преимуществам: 

  • персональный подход. Благодаря глубокому погружению в бизнес клиента нам удается достигнуть для него максимального уровня продаж. Мы не пользуемся одинаковыми инструментами во всех проектах, для каждого клиента разрабатывается индивидуальная стратегия в соответствии с его задачами;
  • гарантия результата. Благодаря опыту и профессионализму мы знаем как достигнуть максимум для клиента, за короткий срок и с максимальной экономией ресурсов. Наш опыт позволяет нам гарантировать успешную реализацию любого проекта; 
  • оптимизация бюджета. Сотрудничество с нами освобождает заказчика от необходимости нанимать команду специалистов для внутреннего колл-центра, обеспечивать их оборудованием и программным обеспечением, выплачивать им заработную плату, обучать и контролировать. Внешние операторы позволяют сэкономить приличную сумму денег. Кроме того, мы придерживаемся стратегии разумного ценообразования, оплаты за результат и формируем уникальные предложения для своих клиентов;
  • конфиденциальность. Вся информация о наших проектах и заказчиках не передается третьим лицам и хранится на безопасных серверах;
  • ответственность. Все обязательства перед заказчиком выполняются в рамках установленных дедлайнов. Мы всегда достигаем максимальных результатов для своих клиентов!

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Искренне благодарим вас за продуктивное сотрудничество на протяжении всего времени!

Наш успех и рост заключаются в доверии, которое наши клиенты выражают сотрудникам, нашей способности преодолевать трудности и радоваться общим достижениям. Команда INSOFT продемонстрировала свой профессионализм, управляя нашей «горячей линией». Мы надеемся, что эффективное сотрудничество будет способствовать дальнейшему развитию и росту нашей компании.

«Кораблик» рекомендует INSOFT в качестве надежного стратегического партнера другим компаниям.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы рады сотрудничеству, которое длится уже целый год. Наш успех является результатом общей работы. Особенно ценим в команде INSOFT открытость, стремление понять и решить наши боли, а также ориентацию на повышение рабочих показателей. Благодаря этому мы продолжаем преуспевать в привлечении внимания потребителей.

Отдельная благодарность за доступность и готовность отвечать на все вопросы. Надеемся на дальнейшее укрепление отношений и совместное развитие. Верим, что партнерство имеет огромный потенциал роста и достижения новых высот.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.