Виртуальный секретарь
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
Содержание в организации собственного секретаря – это дополнительные расходы на зарплату, налоги, оборудование рабочего места, оплату подключенных коммуникаций и техники. Если Вы желаете иметь полноценного секретаря без всего этого, то услуга «Виртуальный секретарь» станет для Вас настоящей находкой! Компания Insoft предлагает такую возможность каждому представителю бизнеса, от малой компании до крупного предприятия, где необходима помощь высококвалифицированных специалистов, способных грамотно обрабатывать большое количество входящих звонков и запросов.
Виртуальный секретарь станет идеальным выходом из ситуации для бизнеса в таких случаях:
- Вы еще не обзавелись собственным офисом в престижной части города;
- Ваши сотрудники часто бывают не на рабочем месте. К примеру, они могут регулярно отправляться в командировки, а возложить их обязанности на кого-то другого не представляется возможным;
- Компания находится на стадии развития и не может позволить себе собственного секретаря;
- Вы желаете сэкономить на расходах, ведь виртуальный секретарь в содержании обойдется гораздо дешевле реального.
Стоимость приёма входящих звонков
Как происходит сотрудничество
Чтобы воспользоваться услугой виртуального секретаря, Вам потребуется выполнить следующие шаги:
- Оставьте заявку на нашем сайте или позвоните по телефону;
- Менеджер inSoft предложит оптимальный вариант решения;
- После согласования деталей заключается договор, в котором указаны сроки оказания услуг и дополнительные условия сотрудничества
После тщательной подготовки проекта, происходит запуск налаженной инфраструктуры и начало полноценной работы для Вас!
Почему мы?
Сегодня на рынке появляется все больше компаний, предоставляющих услугу «Виртуальный секретарь», но если Вы желаете получить лучший в своем роде сервис по адекватной цене – обязательно обращайтесь к нам в «Insoft»! Вот лишь некоторые преимущества, которые Вы получаете от такого сотрудничества:
- Мы работаем на отечественном рынке более 18 лет и знаем все его ключевые особенности;
- Сотрудники «Insoft» работают всегда: Вы можете быть уверены, что входящий звонок или обращение от потенциального клиента будет обработан в любое время суток, недели, месяца и года. Наш принцип – приносить своим клиентам пользу 24/7/365 в году;
- В компании работает множество операторов, обрабатывающих более 1 000 000 звонков ежедневно! Это значит, что никакие объемы работы нам не страшны!
На счету «Insoft» уже тысячи успешно выполненных проектов различного масштаба. Все наши клиенты остались довольны сотрудничеством! Цены на услуги виртуального секретаря приятно удивят Вас.
Обращайтесь в «Insoft» и подключайте виртуального секретаря прямо сейчас!
РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА
В ОНЛАЙН-КАЛЬКУЛЯТОРЕ
Рассчитать проект
ИЗ КАКИХ ЭТАПОВ СОСТОИТ ПРОЕКТ
- Определяем цели проекта: какие задачи должны решить, какие KPI будем отслеживать (например, % конверсии, среднее время обработки звонка, NPS и др.).
- Разрабатываем основные материалы: скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и обучающие материалы для операторов.
- Отбираем и обучаем операторов: они проходят тренинги по продукту/услуге, осваивают скрипты и CRM-систему (можем работать в вашей CRM).
- Тестируем систему на практике — проводим пробные звонки, проверяем, как работают скрипты и корректируем недочёты.
- Контролируем работу операторов: прослушиваем звонки, анализируем диалоги, выявляем ошибки и даём обратную связь для улучшения качества разговоров.
- Постоянно анализируем метрики: если видим, что где‑то падает конверсия или клиенты недовольны, вносим коррективы в скрипты или меняем подход по согласованию с заказчиком.
- Собираем и анализируем отчёты по KPI, оцениваем результаты работы, обсуждаем их с клиентом и предлагаем возможные улучшения.
- Если проект показывает хорошие результаты, масштабируем его — увеличиваем количество операторов, расширяем список задач или подключаем новые каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети и т.д.).
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков