Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас !!
Услуга прием звонков для интернет-магазина в Москве
Увеличение продаж на 30% за счёт Up-sell Cross-sell. Качество по мировым стандартам!
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Этапы
Удаленный прием звонков интернет магазина выполняется в несколько этапов, на каждом из которых перед аутсорсинговой компанией ставится ряд задач:
- на подготовительном этапе устанавливаются потребности заказчика, реализации каких целей он хочет достичь;
- на предварительном этапе собираются данные о клиентах, товарах или услугах интернет-магазина;
- далее с заказчиками согласовываются сценарии (скрипты) разговора;
- настраивается телефония и каналы связи (единая горячая линия, электронная почта, онлайн, социальные сети);
- начинается прием звонков и общение с клиентами.
Преимущества
Прием звонков – услуга для интернет магазина, которая должна выполняться при тщательном придерживании плана. Только в этом случае заказчик сможет получить реальную выгоду и понять, что обратился к аутсорсинговой фирме не зря. Сервис дает следующие преимущества:
1) экономия средств, так как не нужно оборудовать помещение для своего колл-центра и обучать сотрудников;
2) увеличение объема продаж, ведь команда операторов может принимать заказы в круглосуточном режиме;
3) отсутствие необходимости нанимать новых работников;
4) выявление потребностей целевой аудитории;
5) удовлетворение клиентских запросов.
Тандем с колл-центром позволяет эффективно использовать время и повышает рентабельность предприятия. Творческий подход к реализации поставленных задач открывает двери на новый уровень онлайн-продаж.
Качества аутсорсинговой компании
Сегодня на бизнес-рынке работает сотни компаний, осуществляющих прием звонков для интернет-магазина, поэтому важно обращать внимание на индивидуальные качества сотрудников и принципы работы самого колл-центра. Они должны включать следующие пункты:
- индивидуальный подход к каждому заказчику, который предполагает детальное выявление его потребностей;
- использование современного оборудования и присутствие навыков работы с CRM-системами;
- наличие команды грамотных операторов, которые работают на результат;
- соблюдение конфиденциальности, дающее уверенность в том, что личные данные клиентов не будут разглашены сторонним лицам;
- ответственное отношение, предполагающее соблюдение принятых обязательств.
Прием звонков для интернет магазинов позволяет настроить массовый конвейер по приему входящих звонков, обработке заказов и при необходимости совершению исходящих вызовов. Стоимость услуг включает технические расходы и оплату работы менеджеров.
Правильно налаженный прием звонков интернет магазина – залог успеха компании, поэтому к выбору аутсорсинговой компании следует подойти максимально ответственно, учесть все за и против, ознакомиться с отзывами клиентов.
Обратитесь в inSoft и мы поможем сделать Ваш бизнес действительно прибыльным.
Вы работаете круглосуточно?
Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.
Вы работаете за лиды?
Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Да. Мы работаем в CRM Заказчика.
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?
Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.
У вас остались вопросы?
Из каких этапов состоит проект
- Согласовываем цель и задачи проекта.
- Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
- Собираем информацию о продукте для составления сценария.
- Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
- Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
- Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
- Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
- Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Нам доверяют
Торговый дом «Перекрёсток»
Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!
Кораблик
Искренне благодарим вас за продуктивное сотрудничество на протяжении всего времени!
Наш успех и рост заключаются в доверии, которое наши клиенты выражают сотрудникам, нашей способности преодолевать трудности и радоваться общим достижениям. Команда INSOFT продемонстрировала свой профессионализм, управляя нашей «горячей линией». Мы надеемся, что эффективное сотрудничество будет способствовать дальнейшему развитию и росту нашей компании. «Кораблик» рекомендует INSOFT в качестве надежного стратегического партнера другим компаниям.Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.
Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.
Декарта
Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.
Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!
«Билайн»
Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
«ТрансТелеком»
ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Мы рады сотрудничеству, которое длится уже целый год. Наш успех является результатом общей работы. Особенно ценим в команде INSOFT открытость, стремление понять и решить наши боли, а также ориентацию на повышение рабочих показателей. Благодаря этому мы продолжаем преуспевать в привлечении внимания потребителей.
Отдельная благодарность за доступность и готовность отвечать на все вопросы. Надеемся на дальнейшее укрепление отношений и совместное развитие. Верим, что партнерство имеет огромный потенциал роста и достижения новых высот.
ООО «Ipsos Comcon»
«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.
«Kantar TNS»
Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.
«ОПОРА России»
Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.
АО «ЭР-Телеком Холдинг»
Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.
АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.