В оптимальном варианте обслуживание должно быть круглосуточным, ведь зачастую клиенты звонят из других часовых поясов. Для приема заказов 24/7 можно передать этот функционал колл центру.
Если поток заявок от клиентов постоянно растет, нужна команда профессиональных операторов и четкий механизм работы. Колл центр поможет быстрее достичь поставленных целей по развитию интернет-магазина. Когда прием и обработка заказов отлажены до автоматизма, результаты не заставят себя ждать:
Профессиональный аутсорсинговый колл центр позволит снизить нагрузку на штатных специалистов путем снятия с них функцию информирования клиентов и обработки заказов.
Какие задачи выполняют операторы колл центра? Услуга подразумевает целый комплекс действий, направленных на повышение эффективности деятельности онлайн-магазина:
Кроме всего вышеперечисленного, операторы колл центра могут взять на себя некоторые функции штатных сотрудников. Речь идет о консультациях по категориям интернет-магазина, отработке возражений, координировании процесса доставки и отработке поступающих жалоб.
Услуга колл центра для интернет-магазина отличается не только эффективностью, но и прозрачной схемой взаимодействия с заказчиком.
При этом работа будет ориентирована на конкретную нишу рынка. Запуск проекта состоит из нескольких этапов.
Разработка проекта. Заказчик выходит на связь любым удобным способом и получает бесплатную консультацию менеджера. В ходе беседы формируются основные понятия о деятельности интернет-магазина, составлен портрет потенциального клиента. После этого будет построена четкая стратегия для быстрого достижения поставленных целей.
Детальная проработка и создание скриптов для общения с клиентами, написание пошаговых сценариев телефонных разговоров. Для достижения лучших результатов проводится предварительное тестирование. Готовые скрипты отправляют заказчику для согласования и утверждения.
Обучение специалистов. На данном этапе определяется нужное количество сотрудников, согласовывается график работы. Операторы проходят обучение, после которого сдают экзамен на знание проекта.
Подготовка технической платформы. Сюда входит настройка номеров АТС, налаживание работы сетевой инфраструктуры и интеграция в систему интернет-магазина.
Тестирование проекта. Осуществляется пробный запуск колл центра, в ходе которого выявляются и устраняются недочеты, нестыковки и другие спорные моменты.
Наша компания успешно сотрудничает с заказчиками по всей стране, от небольших онлайн-проектов до крупных международных корпораций. Стоимость услуги колл центра для онлайн-магазина можно рассчитать в калькуляторе на нашем сайте, внедрение обойдется недорого. Для получения консультации менеджера можно позвонить ...
Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.
Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.
У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.
Да. Мы работаем в CRM Заказчика.
Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.
Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.
У вас остались вопросы?
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
Нам доверяют