УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

Центр приема входящих звонков — это колл-центр с современным оборудованием. Здесь работают высококвалифицированные специалисты, готовые оказывать широкий спектр услуг по общению с клиентами.

Они знают, как завлечь покупателя, который уже позвонил. Он готов купить товар или воспользоваться предлагаемыми сервисами, нужно только направить его в правильное русло.

Прием входящих звонков, и оперативная обработка заказов помогает решить несколько задач:

• увеличение количества лояльных клиентов;
• стимулирование роста продаж;
• оптимизация бизнес-процессов внутри компании.

Операторы должны проявлять вежливость. Им необходимо дать покупателю развернутую информацию о компании и ее товарах, ответить на интересующие вопросы, выслушать жалобы.

В этом случае он станет постоянным потребителем и снова сделает заказ.

Сотрудничество с контактным центром INSOFT позволит компании существенно повысить скорость и качество обработки входящих звонков, а также снизит риски пропустить обращение до минимума, благодаря профессиональной работе менеджеров горячей линии.

Выгоды

Услуги приема входящих звонков при правильном подходе и доверии их выполнения профессионалам позволяют получить следующие преимущества:

• Улучшение качества предоставляемого сервиса за счет оптимизации работы;
• Мониторинг получаемых данных, составление отчетов для дальнейшей корректировки маркетинговой стратегии;
• Обработка большего числа клиентов в день;
• Увеличение заинтересованности потребителей в услугах фирмы благодаря лояльному и вежливому общению.

Схема и этапы обработки вызова

Прием входящих звонков не выполняется сразу и без подготовки. Колл-центр запрашивает у заказчика информацию о товарах компании, списке актуальных вопросов и ответов на них. Прорабатываются некоторые сценарии (скрипты) общения.

Во время приема входящих звонков в компанию оператор придерживается следующих правил:

• не отвечает моментально;
• представляется при ответе и спрашивает, чем может помочь;
• спрашивает, как обратиться к позвонившему, и после этого обращается к нему только так;
• консультирует клиента по всем вопросам.

Аутсорсинговый прием входящих звонков завершается призывом к действию, который должен побудить клиента еще раз обратиться в компанию, зайти на официальный сайт, прийти на встречу и т.п.

Виды предоставляемых сервисов

Услуги по приему и распределению входящих звонков могут быть следующими:

1. горячая линия для обработки массива клиентов по единому номеру;
2. информационно-справочная служба для консультирования;
3. прием заявок от покупателей интернет-магазинов;
4. виртуальный офис для замены секретаря;
5. интеллектуальный автоответчик.

Приём звонков/обработка заявок аутсорсинговым колл-центром приносит максимальный результат для заказчиков благодаря следующим преимуществам:

• персональный подход. Благодаря глубокому погружению в бизнес клиента нам удается достигнуть для него максимального уровня продаж. Мы не пользуемся одинаковыми инструментами во всех проектах, для каждого клиента разрабатывается индивидуальная стратегия в соответствии с его задачами;
• гарантия результата. Благодаря опыту и профессионализму мы знаем как достигнуть максимум для клиента, за короткий срок и с максимальной экономией ресурсов. Наш опыт позволяет нам гарантировать успешную реализацию любого проекта; 
• оптимизация бюджета. Сотрудничество с нами освобождает заказчика от необходимости нанимать команду специалистов для внутреннего колл-центра, обеспечивать их оборудованием и программным обеспечением, выплачивать им заработную плату, обучать и контролировать. Внешние операторы позволяют сэкономить приличную сумму денег. Кроме того, мы придерживаемся стратегии разумного ценообразования, оплаты за результат и формируем уникальные предложения для своих клиентов;
• конфиденциальность. Вся информация о наших проектах и заказчиках не передается третьим лицам и хранится на безопасных серверах;
• ответственность. Все обязательства перед заказчиком выполняются в рамках установленных дедлайнов. Мы всегда достигаем максимальных результатов для своих клиентов!