Услуги колл центра для бизнеса

Описание услуги

Колл центр для бизнеса поможет в его развитии и приумножит прибыль. Одним из элементов успешного коммерческого дела, особенно в сфере услуг и торговли, считается наличие устойчивой связи с клиентом. Сегодня трудно представить работу сервисных компаний, интернет-магазинов или туристических агентств без поддержки клиентов. Некоторые компании готовы выделять бюджет на оплату услуг колл-центров, которые сами являются самостоятельными и востребованными предприятиями.

Прежде чем открывать call-центр для бизнеса, следует оценить его реальную стоимость. 

Ценовая политика call-центра для действующего бизнеса расценивается по многим параметрам, берется в учет стоимость каналов связи, всего оборудования для воспроизведения и приема звонков, стоимость технической поддержки, зарплаты и отсчеты на обучение персонала, скорость ответов на входящие и еще ряд факторов:

•       Цель существования КЦ.
•       Тип сотрудничества с поставщиком.
•       Покупка КЦ.
•       Аренда.
•       Облачное содержание.

Малый бизнес тоже нуждается в колл центрах, но управляющее звено нередко любит перекладывать прозвон людей на секретарей и помощников.

Это неверная стратегия, так как случается большая загруженность у работников, невыполнение планов, плохое обслуживание клиентов.

Зачем нужен call-центр?

Колл центр для бизнеса решает множество задач. Разбор проблем клиентов, мероприятия по контролю и взысканию долгов, проведение опросов, предложение своих услуг, ознакомление людей с ассортиментом и услугами компании, и т.д. От этого всего зависит сложность работы, временные и денежные затраты.

Востребованной услугой на рынке контакт-центров является горячая линия. Иногда клиенты оплачивают вызов, иногда нет. Подобные запросы часто возникают у потребителей.

Малый, средний и крупный бизнес нуждаются в готовых решениях для организации, управления и обработки вызовов колл центров. Все они хотят минимизировать затраты на обслуживание и максимально эффективно использовать ресурсы контакт-центров.

Следует учитывать разность работы в неодинаковых направлениях и что к каждому отдельному случаю нужно подходить индивидуально. КЦ должен ориентироваться не только на входящие, но и на исходящие звонки. Перед началом своей деятельности, нужно оценить все риски и затраты.

Колл-центр inSoft возьмет на себя решение всех организационных вопросов. Ваша компания получит готовую команду профессиональных сотрудников, которые успешно встроятся в систему обслуживания клиентов.

При сотрудничестве с нами у Вас появятся следующие возможности:

• Снижение расходов на создание собственного резервного колл-центра, который нужен далеко не всегда;
• Повышение лояльности клиентов и увеличение объема продаж;
• В круглосуточном режиме оперативно отвечать на все вопросы Ваших клиентов, в праздничные и выходные дни.

Получить консультацию по организации работы резервного call-центра Вы можете, оставив заявку на нашем сайте, или позвонив по телефону.