Услуга горячая линия

Горячая линия — это многоканальный номер, предназначенный для приема звонков. Данный механизм используется как для консультирования, так и для обеспечения бесперебойной связи между службой поддержки и клиентами бизнеса. Поскольку горячая линия является самым эффективным инструментом для сбора данных, к подобным услугам прибегают все, начиная от банков и заканчивая интернет-магазинами.

Услуга чаще нужна для следующих операций:

• обеспечения работы технической поддержки клиентов;
• быстрого получения информации о заказах, если организация их принимает;
• фиксации жалоб и пожеланий клиентов, ведь обратная связь очень важна для улучшения качества предоставляемых услуг;
• информирования об акциях и распродажах.

Что нужно знать об организации работы горячей линии

Любой развивающийся бизнес по мере своего роста сталкивается с необходимостью получения обратной связи от клиентов. Но создание консультативного центра или же службы поддержки с нуля — дело сложное и затратное. Нужно приобрести дополнительное оборудование, нанять и обучить операторов, а также решить массу других задач.

Чаще всего для организации работы представители бизнеса прибегают к услугам аутсорсинговых компаний, которые и обеспечивают работу удаленного колл-центра. Такие компании берут на себя как техническую сторону, включающую в себя наладку оборудования и настройку широкополосного доступа, так и обучение будущих операторов.

Выгоды данной услуги очевидны:

• не нужно приобретать дорогостоящее оборудование, ведь его предоставляет аутсорсинговая компания;
• нанимать и обучать сотрудников также не придется. Специалисты колл-центров уже хорошо знакомы со спецификой работы;
• клиентская поддержка работает круглосуточно;
• доступны разные каналы связи, от телефона и до мессенджеров;
• наличие клиентской поддержки повышает качество услуг.

Стоимость услуги

Благодаря удобству и сравнительно меньшим затратам на телефонию популярность удаленных колл-центров растет. Цена варьируется в зависимости от потребностей бизнеса, но важно помнить — собственный колл-центр обойдется компании на 40% дороже.

Стоимость в России включает в себя подготовку проекта с выделением многоканального номера 8-800, абонплату, а также работу операторов. Стоимость подобного проекта в РФ стартует от 20 тыс. рублей, в то время как минута работы оператора обойдется от 10 рублей. Минимальная стоимость номера 8-800 — от 5000 рублей (так называемый «красивый» номер обойдется дороже), а месячная абонплата начинается от 2 000 рублей

Организация горячей линии

Для этой услуги чаще всего используют телефонный номер с географическим кодом 8-800. Суть данного номера заключается в том, что вызовы на него бесплатны для звонящих.

Востребованность номера 8-800 среди предпринимателей растет. Бесплатный номер 8-800 позволяет принимать звонки со всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Это способствует росту бизнеса, улучшению качества услуг, а также увеличению объема продаж

Помимо прочего, подключение номера 8-800 позволяет:

• обеспечить доступность офиса для круглосуточной связи;
• получить статистику вызовов по странам и регионам;
• увеличить количество звонков от новых клиентов;
• провести анализ предоставляемого сервиса благодаря большому количеству обращений.