Услуги удаленного колл-центра
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
Удаленный колл-центр на аутсорсинге в Москве – эффективный инструмент развития бизнеса. Организация предоставляет услуги по приему входящих звонков, совершению исходящих звонков и маркетинговых исследований, а также услуг холодного обзвона и диспетчерской службы.
В условиях кризиса компаниям крайне важно удержать клиентов, поэтому они обращаются к услугам профессионалов. Удаленный аутсорсинговый колл-центр в Москве – это лучший вариант для компании любой сферы деятельности.
Контактный центр inSoft сформировал высокопрофессиональную и сплоченную команду, имеет бесценный опыт и заслужил безупречную репутацию. Мы сделаем всё возможное, чтобы Вы остались довольны.
Стоимость приёма входящих звонков
Преимущества аутсорсинга удаленного колл-центра в Москве
Заказ услуг профессиональных операторов колл-центра имеет следующие преимущества для компании:
- дополнительные продажи продукта
- отсутствие затрат на содержание штата собственных операторов и их обучение
- создание обширной базы данных клиентов
- оперативный ответ и быстрый дозвон с целью удержания клиентов
- отсутствие затрат на покупку специального дорогостоящего оборудования
- постоянный контроль и отчет по результатам
- качественно новый уровень обслуживания
- анализ статистики — основы маркетинга и менеджмента любого успешно развивающегося бизнеса
Услуги колл-центра аутсорсинга в Москве
Эффективное взаимодействие с клиентами имеет большое значение для развития бизнеса. Однако не каждое предприятие может организовать работу собственного колл-центра. Это требует значительных затрат на обучение сотрудников и приобретение специального оборудования.
Кроме того, операторы компании принимают входящие и исходящие звонки только в рабочее время, в то время как колл-центр предоставляет услуги круглосуточно. Именно поэтому они востребованы среди предприятий сферы услуги, продовольственных и промтоварных магазинов, служб доставки, интернет-салонов и других.
Грамотная работа операторов удаленного колл-центра позволяет расширить клиентскую базу и повысить доход компании. Менеджеры готовы предоставить индивидуальные предложения для предприятий разных сфер деятельности.
Стандартные функции колл-центра на аутсорсе
- Круглосуточная горячая линия.
- Рассылка предложений по акциям и скидкам.
- Регистрация данных о клиентах.
- Маркетинговые исследования (анкетирование, опросы, проверка тайным покупателем).
- Анализ данных по требованию заказчика с последующим предоставлением информации по защищенным каналам связи.
Колл-центр предлагает заказчикам как отдельные, так и комплекс коммуникационных услуг. Каждый клиент сможет выбрать оптимальное для себя бизнес-предложение.
Сотрудники колл-центра работают круглосуточно, обеспечивая максимальный охват целевой аудитории с целью привлечения новых клиентов и повышения продаж. Профессиональные операторы обеспечат высокое качество выполненных работ.
РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА
В ОНЛАЙН-КАЛЬКУЛЯТОРЕ
Рассчитать проект
ИЗ КАКИХ ЭТАПОВ СОСТОИТ ПРОЕКТ
- Определяем цели проекта: какие задачи должны решить, какие KPI будем отслеживать (например, % конверсии, среднее время обработки звонка, NPS и др.).
- Разрабатываем основные материалы: скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и обучающие материалы для операторов.
- Отбираем и обучаем операторов: они проходят тренинги по продукту/услуге, осваивают скрипты и CRM-систему (можем работать в вашей CRM).
- Тестируем систему на практике — проводим пробные звонки, проверяем, как работают скрипты и корректируем недочёты.
- Контролируем работу операторов: прослушиваем звонки, анализируем диалоги, выявляем ошибки и даём обратную связь для улучшения качества разговоров.
- Постоянно анализируем метрики: если видим, что где‑то падает конверсия или клиенты недовольны, вносим коррективы в скрипты или меняем подход по согласованию с заказчиком.
- Собираем и анализируем отчёты по KPI, оцениваем результаты работы, обсуждаем их с клиентом и предлагаем возможные улучшения.
- Если проект показывает хорошие результаты, масштабируем его — увеличиваем количество операторов, расширяем список задач или подключаем новые каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети и т.д.).
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
КупиБилет
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрое и качественное консультирование клиентов по вопросам бронирования и покупки авиабилетов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Увеличить общую удовлетворённость клиентов обслуживанием
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра
Л’этуаль
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрый и качественный прием звонков от клиентов
- Решить проблемы клиентов и предоставить полную консультацию по продуктам и услугам сети магазинов «Летуаль»
- Снизить нагрузку на операторов и минимизировать пропуск звонков
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
Gett
Что было сделано:
Обеспечили клиентскую поддержку (прием звонков и обращений в чатах), оптимизировали решение логистических вопросов курьеров в приложении и обработку обратной связи.
Задачи:
- Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам
- Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений
- Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
Триколор
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании Триколор.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
Сберздоровье
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению исходящих звонков в колл-центре компании Сберздоровье.
Задачи:
- Увеличить количество исходящих звонков для привлечения потенциальных клиентов и предоставления информации о услугах компании
- Повысить конверсию исходящих звонков в лиды для дальнейшей обработки и привлечения новых клиентов
- Улучшить эффективность работы операторов колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
Монополия
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить доступность горячей линии для клиентов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Быстро и качественно решать вопросы клиентов
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов взаимодействием с оператором
Ozon
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстро и качественно отвечать на звонки клиентов
-
Оказывать квалифицированную помощь покупателям по вопросам оформления заказов, доставки и возврата товаров
- Повышать лояльность клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания
- Снижать потери звонков из-за длительных очередей и перегрузки операторов
Okko
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Okko.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность