Услуги телемаркетинга на аутсорсинге

Телемаркетинг является эффективным инструментом для продвижения товаров и услуг, создания лояльности клиентов к бренду, а также предоставления им полной информации о предлагаемых продуктах и услугах. Это влияет на повышение объемов продаж и увеличение прибыли.

Профессиональное осуществление телемаркетинговых операций включает разработку и применение скрипта, ориентированного на потребности заказчика, оперативную обработку клиентской базы, а также эффективное совершение исходящих и входящих звонков. Кроме того, важным компонентом успешного телемаркетинга является систематическая отчетность, которая помогает оценить результат и определить дальнейшее развитие маркетинговой стратегии.

Телемаркетинг — это не только работа с исходящими звонками, обзвоном клиентской базы и прямыми продажами по телефону. Услуги телемаркетинга также включают обработку входящих звонков, прием и отправку текстовых сообщений, таких как e-mail рассылки, работу с клиентами через различные мессенджеры и поддержку чатов. Для успешного выполнения задачи выбираются наиболее подходящие средства коммуникации с клиентом в дополнение к исходящим звонкам.

Входящие звонки включают обращения как существующих, так и новых клиентов, а также входящий телемаркетинг. Исходящие звонки предполагают работу с холодной базой клиентов и повторный обзвон.

Опытные операторы умеют общаться с клиентами разных категорий, успешно преодолевают психологические преграды, с которыми сталкиваются во время отказа, умеют реагировать на возражения и передавать абоненту необходимую информацию.

Важно помнить, что когда вы звоните клиенту, вы также мало знаете о нем, как и он о вас. Задача оператора в первые минуты получить информацию о клиенте и представить ему товар/услугу.

Для этого важно вести диалог, а не только рассказывать о продукте. Качество презентации и осознанность оператора сказываются на заинтересованности потребителя и его последующих действиях: покупке, заказе услуги или дальнейшем сотрудничестве с компанией.

Эффективность телемаркетинга

Эффективность телемаркетинга зависит от мастерства в продажах, опыта оператора и качества программного обеспечения. Не всегда штатные менеджеры по продажам могут достичь всех поставленных задач и целей без необходимого оборудования. Даже при наличии успешного опыта продаж у специалистов уровень затрат на организацию внутреннего отдела достаточно высокий и не всегда будет соизмеримым с уровнем выгоды. 

Лучшим решением будет заказать телемаркетинг. Колл центр телемаркетинг это новые подходы в реализации задач бизнеса, высокий уровень коммуникации с клиентами и правильная презентация товаров или услуг. 

Показатель эффективности телемаркетинга определяется количеством совершенных входящих и исходящих звонков.

Важно отметить, что неудавшиеся дозвоны из категорий «Линия занята», «Нет ответа» или «Не удалось связаться с оператором» отрицательно сказываются на продажах и повышают вероятность отказа от покупки. 

Такие ситуации формируют негативное отношение потребителей к компании, занимающейся продажами. Клиенты, обратившиеся в INSOFT, получают следующие преимущества и выгоды:

• 17 лет безупречной работы на рынке;
• опытные операторы, прошедшие подготовку и тренинги, способные взаимодействовать с клиентами разных групп, оказать помощь и успешно работать с разными видами возражений;
• работа на результат, оплата после достижения поставленных целей и задач, что способствует росту продаж; 

INSOFT использует современное техническое оборудование, которое непосредственно влияет на результат. Стоимость телемаркетинга зависит от объема работы, количества операторов и характеристик клиентской базы (предоставляемой компанией или заказчиком).

Аутсорс телемаркетинга: почему это выгодно

Телемаркетинг на аутсорсинге – незаменимый инструмент для развития бизнеса и продвижения бренда. Телемаркетинг через телефон приносит целый ряд выгод и преимуществ:

• гарантированные результаты. Благодаря высокому профессионализму операторов информация достигает целевой аудитории, а специалисты умело подталкивают потенциального клиента к покупке и направляют его на совершение необходимых действий, будь то покупка товара или заказ услуги;
• обеспечение отчетности. Независимо от желания заказчика, мы регулярно предоставляем отчеты о проделанной работе – ежедневно, раз в неделю, ежемесячно или по завершении определенного этапа. Это позволяет заказчику оценить результаты, принять важные решения и внести корректировки вовремя;
• работа в различных сферах. Наш удаленный телемаркетинг подходит для банков, предприятий финансового и медицинского сектора, развлекательных центров, строительных компаний, страховых организаций, салонов красоты, автосервисов, клининговых служб, туристических агентств и ювелирных магазинов. Благодаря нашим услугам любой проект, включая интернет-магазин, можно легко и быстро запустить благодаря удаленному телемаркетингу. 

В одном проекте может быть задействовано до 3500 операторов. Каждому клиенту назначается персональный менеджер, координирующий работу операторов и предоставляющий отчетность заказчику. 

Телемаркетинг предполагает работу операторов 24/7, без выходных и праздничных дней. Благодаря постоянной связи с клиентами наши специалисты могут обработать более тысячи звонков в день. 

Перед запуском проекта мы проводим тестовый звонок, чтобы более детально изучить потребности заказчика, поставить задачи перед оператором и подобрать наиболее эффективную мотивацию. Все это в совокупности позволяет добиться нужного результата. 

Телемаркетинг цены вы можете узнать на нашем сайте, позвонив по указанным номерам телефонов или заполнив форму обратной связи – наши менеджеры свяжутся с вами.