Колл центр для застройщиков
В сфере недвижимости и строительства качественная коммуникация — это основа доверия и ключ к успешным сделкам. Важно, чтобы каждый звонок был принят вовремя, клиент получил точную информацию, а любые вопросы оперативно решались с первого обращения.
Мы предоставляем услуги контакт-центра для застройщиков, агентств недвижимости, девелоперских и строительных компаний любого масштаба. Помогаем оптимизировать загрузку менеджеров, не терять обращения и повышать качество клиентского сервиса.
Наши операторы проходят обучение особенностям рынка недвижимости, знают ключевые термины и умеют профессионально консультировать по этапам стройки, условиям покупки и сервисным вопросам.
Типы услуг
Прием обращений и запись на показы.
Операторы принимают звонки и онлайн-заявки, подбирают подходящее время для просмотра, уточняют предпочтения, формат сделки и расположение. Мы исключаем ошибки и задержки, обеспечивая равномерное распределение обращений между менеджерами и отделами продаж.
Обработка входящих звонков и консультации.
Потенциальным покупателям и арендаторам важно быстро получить точную информацию: стоимость, планировки, наличие квартир, этап строительства, условия ипотеки и рассрочки. Наши операторы отвечают на эти вопросы, повышают доверие и формируют первичное положительное впечатление о вашей компании.
Исходящие звонки и напоминания.
Мы осуществляем прозвон клиентской базы для подтверждения показов, напоминаний о встречах, информирования о новых объектах, изменениях условий, акциях застройщика или специальных предложениях. Такой подход повышает конверсию и снижает количество пропущенных встреч.
Горячая линия строительной компании или девелопера.
Для крупных застройщиков и агентств мы организуем круглосуточную линию, где клиенты могут узнать этапы строительства, условия покупки или задать любые технические вопросы. Это удобно для жилых комплексов, федеральных девелоперов и агентств с большим количеством строек.
Работа с отзывами и обратной связью.
После просмотра или сделки мы связываемся с потенциальным покупателем, собираем впечатления, уточняем уровень сервиса и передаем данные в CRM. Это помогает контролировать работу менеджеров, улучшать качество обслуживания и формировать сильную репутацию бренда на рынке недвижимости.
Поддержка онлайн-заявок.
Мы обрабатываем обращения с лендингов, сайтов ЖК, агрегаторов, рекламы, чатов и мессенджеров. Операторы оперативно реагируют, уточняют интересующий объект, формат сделки, записывают на показ или соединяют с менеджером отдела продаж. Это увеличивает конверсию онлайн-каналов и ускоряет обработку лидов.
Кому подойдет колл-центр для недвижимости и строительства
Агентствам недвижимости.
Мы берем на себя обработку обращений, назначение показов, консультации и напоминания, чтобы риелторы могли сосредоточиться на работе. Это помогает агентству не терять лиды и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах сделки.
Девелоперам и строительным компаниям.
Для застройщиков особенно важно своевременно информировать клиентов об этапах строительства, условиях покупки и доступных предложениях. Наши операторы дают точные консультации, фиксируют заявки на звонок или встречу и помогают выстроить прозрачную коммуникацию без перегрузки отдела продаж.
Отделам продаж жилых комплексов.
Когда квартиры в ЖК активно продаются, поток обращений растет. Мы организуем корректную маршрутизацию звонков, фиксируем интересы и передаем их нужным менеджерам. Это ускоряет обработку лидов и улучшает показатели конверсии.
Арендным компаниям и управляющим организациям.
Мы обрабатываем запросы арендаторов, фиксируем заявки на просмотр, передаем обращения по техническим вопросам и реагируем на сообщения с сайта и сервисных каналов. Это помогает поддерживать порядок, оперативность и высокий сервис в работе с арендаторами.
Сетевым агентствам и крупным девелоперским структурам.
Если у вас несколько объектов или филиалов, контакт-центр Insoft становится единым коммуникационным центром. Мы работаем по стандартам вашей системы, ведем централизованную базу, формируем отчетность и помогаем контролировать качество обслуживания во всех подразделениях.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Wildberries
Что было сделано:
Оптимизировали работу колл-центра: ускорили прием звонков, улучшили сервис и внедрили систему для анализа отзывов клиентов.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
КупиБилет
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрое и качественное консультирование клиентов по вопросам бронирования и покупки авиабилетов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Увеличить общую удовлетворённость клиентов обслуживанием
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра
Л’этуаль
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрый и качественный прием звонков от клиентов
- Решить проблемы клиентов и предоставить полную консультацию по продуктам и услугам сети магазинов «Летуаль»
- Снизить нагрузку на операторов и минимизировать пропуск звонков
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
Gett
Что было сделано:
Обеспечили клиентскую поддержку (прием звонков и обращений в чатах), оптимизировали решение логистических вопросов курьеров в приложении и обработку обратной связи.
Задачи:
- Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам
- Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений
- Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
Триколор
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании Триколор.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
Сберздоровье
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению исходящих звонков в колл-центре компании Сберздоровье.
Задачи:
- Увеличить количество исходящих звонков для привлечения потенциальных клиентов и предоставления информации о услугах компании
- Повысить конверсию исходящих звонков в лиды для дальнейшей обработки и привлечения новых клиентов
- Улучшить эффективность работы операторов колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
