Колл центр для учебных заведений
Учебные организации ежедневно работают с множеством обращений от абитуриентов, студентов и родителей. Аутсорсинговый контакт-центр обеспечивает оперативную обработку запросов, не перегружая внутренних сотрудников.
Зачем организовывать колл-центр в образовательном учреждении?
Любое учебное учреждение регулярно взаимодействует с абитуриентами, родителями и слушателями лекций. В периоды набора количество звонков может значительно увеличиваться, поэтому важно обеспечить быстрый ответ на каждый запрос.
Контактный центр помогает организовать работу с входящими заявками и сопровождать потенциальных клиентов на всех этапах принятия решения. Услуга подходит для учреждений любого масштаба: будь то крупный университет, частный центр или онлайн-школа. Когда заведения активно привлекают новую аудиторию через рекламу и цифровые каналы, то своевременная обработка входящих звонков увеличивает конверсию и повышает качество сервиса.
Передача коммуникаций на аутсорсинг позволяет разгрузить внутреннюю команду и сосредоточиться на развитии программ обучения, не отвлекаясь на рутинную работу с заявками.
Для многих предприятий колл-центр становится частью инфраструктуры, которая поддерживает образовательный процесс и оперативно отвечает на вопросы людей.
Какую работу операторы могут взять на себя?
Колл-центр может решать широкий спектр задач, связанных с привлечением и сопровождением клиентов.
Наши специалисты принимают каждый звонок, консультируют по программам, подбирают подходящий курс, рассказывают об условиях поступления и отвечают на организационные вопросы. Это позволяет потенциальному клиенту быстро получить необходимую информацию от профессионалов.
Операторы могут подтверждать записи на занятия, информировать о расписании и помогать в решении текущих вопросов. Также есть услуги по сопровождению приемных кампаний, информированию участников мероприятий и сбору обратной связи.
Такой подход обеспечивает более эффективное взаимодействие с аудиторией и поддерживает высокое качество сервиса как в коммерческих, так и в государственных учреждениях. Благодаря этому каждый ученик или родитель получает своевременную информацию, а сотрудники могут сосредоточиться на профильных задачах.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
КупиБилет
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрое и качественное консультирование клиентов по вопросам бронирования и покупки авиабилетов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Увеличить общую удовлетворённость клиентов обслуживанием
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра
Л’этуаль
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрый и качественный прием звонков от клиентов
- Решить проблемы клиентов и предоставить полную консультацию по продуктам и услугам сети магазинов «Летуаль»
- Снизить нагрузку на операторов и минимизировать пропуск звонков
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
Gett
Что было сделано:
Обеспечили клиентскую поддержку (прием звонков и обращений в чатах), оптимизировали решение логистических вопросов курьеров в приложении и обработку обратной связи.
Задачи:
- Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам
- Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений
- Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
Триколор
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании Триколор.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
Сберздоровье
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению исходящих звонков в колл-центре компании Сберздоровье.
Задачи:
- Увеличить количество исходящих звонков для привлечения потенциальных клиентов и предоставления информации о услугах компании
- Повысить конверсию исходящих звонков в лиды для дальнейшей обработки и привлечения новых клиентов
- Улучшить эффективность работы операторов колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
Монополия
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить доступность горячей линии для клиентов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Быстро и качественно решать вопросы клиентов
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов взаимодействием с оператором
Ozon
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстро и качественно отвечать на звонки клиентов
-
Оказывать квалифицированную помощь покупателям по вопросам оформления заказов, доставки и возврата товаров
- Повышать лояльность клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания
- Снижать потери звонков из-за длительных очередей и перегрузки операторов
