Решения для страховых компаний
Колл-центр Insoft гарантирует оказание качественных услуг и использование методов, проверенных на практике. Профессиональный подход к делу и высокий уровень компетенции — наши основные принципы.
Комплексное обслуживание
Мы учитываем особенности страховой деятельности, глубоко прорабатываем каждый нюанс. Наши специалисты тщательно изучают материал, чтобы компетентно, быстро и полно отвечать на вопросы клиентов. Операторы консультируют и координируют все рабочие процессы в соответствии с указаниями вашей страховой компании.
У нас можно заказать комплекс отраслевых услуг для страховых организаций, который включает:
- холодные звонки;
- активные продажи;
- клиентскую поддержку по горячей линии;
- информирование и консультирование;
- формирование и обновление БД (базы данных);
- осуществление исследований в области маркетинга;
- проведение опросов;
- сбор статистических данных.
Сотрудничество с нашим колл-центром — гарантия увеличения продаж и оптимизация расходов. Каждый менеджер по продажам, работающий в Insoft, осуществляет до 200 качественных звонков, что в 5 раз больше, чем среднестатистический продажник.
Что вы получаете
При работе с нашим колл-центром Вам гарантируется:
- стремительный рост продаж основных и дополнительных продуктов компании;
- формирование широкой клиентской базы;
- привлечение новых клиентов и удержание старых, благодаря регулярному информированию об акциях и новых продуктах;
- экономия затрат на содержание рабочего места и оплату труда штатных сотрудников;
- качественное проведение маркетинговых исследований и обработка полученных данных;
- постоянное наличие свободного оператора для обработки входящего звонка без долгого ожидания.
Мы работаем в данной сфере более 18 лет. За это время нам удалось сформировать оптимальную стратегию, которая помогает быстро и эффективно организовать удаленный колл-центр для клиента с учетом его особенностей.
При необходимости Вы можете поменять оператора. Поддержка осуществляется круглосуточно или в часы, определенные заказчиком. У каждого проекта есть выделенный менеджер, который отвечает за организацию рабочего процесса, координацию операторов и контроль. Мы можем работать с Вашей CRM, если это требуется. По результатам проделанной работы предоставляется подробная отчетность.
Как мы работаем
Сотрудничество осуществляться в 3 этапа:
- Подготовка проекта включает: согласование цели и задач, регламентацию, сбор необходимой информации и настройку программного обеспечения.
- В процессе реализации осуществляется тестовый запуск и работа с потенциальными клиентами из БД.
- На завершающем этапе проводится проверка качество выполнения сценария и соблюдение регламента. Также контролируется соответствие нормам эффективности реализации проекта.
При первом обращении обсуждается спектр услуг, которые приведут к максимальному росту показателей эффективности и оптимизации процессов вашей страховой компании. Наши менеджеры всегда готовы ответить на интересующие вопросы и помочь в оформлении заказа.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
