Колл центр для стоматологического центра
Эффективная обработка входящих заявок является ключевым аспектом для любой медицинской организации. Некомпетентные сотрудники, пропущенные звонки или плохие консультации могут привести к тому, что потенциальный клиент уйдет к конкурентам, а репутация учреждения пострадает. Чтобы избежать таких проблем, медцентры часто выбирают услуги операторов поддержки на аутсорсе.
Какие задачи решает удаленный колл-центр
Многие руководители стоматологических компаний не уделяют достаточно внимания продвижению, в частности, телефонному маркетингу. Те же, кто понимает эффективность этого инструмента, сталкиваются с другими трудностями. Как минимум найти высококвалифицированных администраторов или переобучить сотрудников — сложно и затратно.
Поэтому воспользоваться услугами аутсорсингового контакт-центра — более экономичный и быстрый вариант. Профессионалы из команды Insoft уже имеют опыт работы с разными медицинскими учреждениями. Среди наших клиентов крупные взрослые и детские стоматологии, а также другие клиники из сферы здравоохранения.
Для стоматологий мы предоставляем следующие услуги:
- Прием, обработка входящих звонков;
- Проведение первичных консультаций;
- Сегментация, обновление базы пациентов;
- Информирование о специальных предложениях, акциях, а также напоминание о предстоящих записях;
- Сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания;
- Телемаркетинг и привлечение клиентов в стоматологию;
- Подготовка проекта под ключ.
Запись пациентов и работа в CRM-системе
Операторы Insoft могут работать в вашей CRM: создавать или отменять записи, перезаписывать на другую дату или время, а также добавлять нужную информацию в карточку пациента.
Это сильно влияет на качество оказания услуг: врачи получают структурированную и всегда актуальную информацию, а администраторы могут уделять достаточно внимания пациентам офлайн. Это не только экономит время, но также снижает количество ошибок, связанных с большой нагрузкой на работников организации.
Почему аутсорс выгоднее, чем собственный колл-центр
Услуги операторов службы поддержки на аутсорсинге имеют несколько неоспоримых преимуществ:
- Сокращение расходов. Организовать свой колл-центра обойдется гораздо дороже, чем передать эти услуги на аутсорс.
- Высокий уровень компетентности. Наши специалисты — профессиональные операторы с большим опытом, которые работают по специально разработанным под ваш проект скриптам. Это позволяет эффективнее решать запросы бизнеса, а также повышать уровень лояльности и доверия клиентов.
- Рост выручки. Привлечение новых, а также удержание уже существующих пациентов помогает увеличить прибыль.
- Позитивная репутация. Вежливые, внимательные операторы поддержки помогают создать и укрепить положительное впечатление о стоматологической клинике, мотивируя людей обращаться к ней снова
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Wildberries
Что было сделано:
Оптимизировали работу колл-центра: ускорили прием звонков, улучшили сервис и внедрили систему для анализа отзывов клиентов.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
КупиБилет
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрое и качественное консультирование клиентов по вопросам бронирования и покупки авиабилетов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Увеличить общую удовлетворённость клиентов обслуживанием
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра
Л’этуаль
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрый и качественный прием звонков от клиентов
- Решить проблемы клиентов и предоставить полную консультацию по продуктам и услугам сети магазинов «Летуаль»
- Снизить нагрузку на операторов и минимизировать пропуск звонков
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
Gett
Что было сделано:
Обеспечили клиентскую поддержку (прием звонков и обращений в чатах), оптимизировали решение логистических вопросов курьеров в приложении и обработку обратной связи.
Задачи:
- Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам
- Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений
- Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
Триколор
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании Триколор.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
Сберздоровье
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению исходящих звонков в колл-центре компании Сберздоровье.
Задачи:
- Увеличить количество исходящих звонков для привлечения потенциальных клиентов и предоставления информации о услугах компании
- Повысить конверсию исходящих звонков в лиды для дальнейшей обработки и привлечения новых клиентов
- Улучшить эффективность работы операторов колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
