Решения для ритейла
Зачем ритейлу услуги контакт-центра?
Колл-центр для магазина помогает выстроить эффективную коммуникацию с аудиторией на всех этапах взаимодействия. Для компаний в сфере розничной торговли скорость ответа часто влияет не только на продажи, но и на лояльность клиентов.
Особенно востребованы такие решения, когда развивается крупная торговая сеть, растет количество заказов через интернет или увеличивается нагрузка на сотрудников в периоды акций и сезонного спроса. В этих условиях важно не терять ни один контакт и своевременно отвечать на запросы покупателей.
Делегирование работы со звонками позволяет бизнесу сосредоточиться на развитии основных направлений деятельности. При этом аутсорсинговый колл-центр берет на себя обработку обращений, консультирование покупателей и информационную поддержку.
Для ритейла это не просто дополнительная услуга, а полноценный инструмент для улучшения клиентского опыта и поддержания стабильной работы всех каналов коммуникации. Такое решение идеально впишется как в отдельный магазин, так и в крупный торговый центр или сеть.
Какую работу операторы могут взять на себя?
Профессиональный оператор способен решать широкий круг задач, связанных с обслуживанием клиентов и сопровождением продаж.
Специалисты принимают каждый звонок, консультируют по ассортименту и оформлению заказа, уточняют условия доставки и отвечают на вопросы по оплате. Благодаря этому клиент получает необходимую информацию быстро и без длительного ожидания.
Также операторы могут оказывать информационную поддержку пользователей интернет-магазинов, обрабатывать сообщения из чатов, социальных сетей и других цифровых каналов.
Контакт-центр проводит исходящие обзвоны, информирует аудиторию об акциях и специальных предложениях, собирает обратную связь, а также предлагает дополнительные товары и услуги. Это способствует увеличению оборота и лучшему пониманию потребности целевого потребителя.
Независимо от масштаба проекта, грамотная организация коммуникации удерживает аудиторию, повышает качество взаимодействия и обеспечивает устойчивый рост бизнеса.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Триколор
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании Триколор.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
Сберздоровье
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению исходящих звонков в колл-центре компании Сберздоровье.
Задачи:
- Увеличить количество исходящих звонков для привлечения потенциальных клиентов и предоставления информации о услугах компании
- Повысить конверсию исходящих звонков в лиды для дальнейшей обработки и привлечения новых клиентов
- Улучшить эффективность работы операторов колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
Монополия
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить доступность горячей линии для клиентов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Быстро и качественно решать вопросы клиентов
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов взаимодействием с оператором
Ozon
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстро и качественно отвечать на звонки клиентов
-
Оказывать квалифицированную помощь покупателям по вопросам оформления заказов, доставки и возврата товаров
- Повышать лояльность клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания
- Снижать потери звонков из-за длительных очередей и перегрузки операторов
Okko
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Okko.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
Балтика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Быстро и качественно решать вопросы клиентов по телефону
- Обрабатывать большое количество обращений без задержек и потерь звонков
- Повысить удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания
- Собирать обратную связь и выявлять наиболее частые вопросы для дальнейшего совершенствования сервисов
Дом.ру
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить качество обработки входящих звонков клиентов
- Сократить время ожидания на линии и уменьшить потерю звонков
- Обеспечить высокий уровень предоставления консультаций и оперативной помощи абонентам
- Повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием
Совкомбанк
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре Совкомбанка.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
