Колл центр для рекламных агентств
В PR-сфере особенно важна скорость реакции и точность передачи информации. Любой пропущенный звонок может повлиять на репутацию бренда или привести к потере сотрудничества.
Колл-центр для рекламного агентства помогает выстроить системную работу с обращениями, заявками и пресс-запросами от партнеров и СМИ. Наши специалисты берут на себя входящие и исходящие контакты, разгружая вашу команду и позволяя сосредоточиться на стратегии и креативных задачах.
Контакт-центр поддерживает все рабочие процессы: от фиксации первичной причины звонка до сопровождения событий и сбора отзывов после. Это снижает нагрузку на штатных специалистов и делает взаимодействие с аудиторией более стабильным и предсказуемым.
Услуги колл-центра для PR-агентства
Рекламный рынок связан с постоянным потоком запросов: звонки, письма, сообщения от журналистов, контрагентов и клиентов. В таких условиях важна не только скорость реакции, но и точность обработки каждого взаимодействия.
Сотрудники принимают звонок, фиксируют детали и передают их далее по цепочке в нужный отдел компании. Такой подход гарантирует, что заявка не потеряется, а уровень сервиса останется стабильным даже в периоды высокой загрузки.
В центре может производиться как входящая, так и исходящая работа: приглашения на мероприятия, подтверждение участия, уточнение деталей и пр. Сотрудники занимаются как телефонными обращениями, так и онлайн-каналами, что обеспечивает непрерывную связь с аудиторией.
Специалисты колл-центра владеют базовой информацией про маркетинговый рынок и учитывают его специфику: каждый звонок обрабатывается по утвержденным сценариям, что важно для сохранения имиджа бренда.
Что операторы могут взять на себя?
Обработка поступающих сообщений
Специалисты принимают звонки и фиксируют запросы. Все данные передаются в команду компании. Это снимает нагрузку с внутренних сотрудников агентства.
Поддержка исходящей коммуникации, организация и сопровождение мероприятий
Контакт-центр помогает сопровождать PR-активности, кампании и события, обеспечивая стабильную деятельность бизнеса. Операторы могут вести переговоры с участниками: приглашать, подтверждать участие, делать рассылку и напоминания.
Горячая линия и сопровождения проекта
При запуске масштабных кампаний, акций или инициатив, может быть организована отдельная линия для приема поступающих запросов и быстрой обратной связи.
Мониторинг и сбор отзывов
После мероприятия или кампаний возможен сбор реакций от участников для последующей оценки эффективности, проведения исследований рынка и понимания того, как работает запущенная реклама. Это помогает организации получать объективную аналитику и повышать качество взаимодействия с целевой аудиторией.
Онлайн-поддержка
Операторы отвечают в чатах и формах обратной связи на сайтах, а также реагируют на отзывы в социальных сетях. Это позволяет быть всегда в курсе актуальной информации и оперативно реагировать и устранять проблемы.
Кому подойдут услуги колл-центра
- PR-агентствам полного цикла, которые ведут комплексные коммуникации — от стратегии до реализации.
- PR-отделам в крупных компаниях, которые ежедневно взаимодействуют с журналистами, клиентами и партнерами.
- Event-агентствам и организаторам мероприятий, работающим в условиях многозадачности и большого потока обращений от участников, контрагентов, подрядчиков и спикеров.
- Digital и influence PR-командам для выстраивания корректного общения, эффективного реагирования и анализа отклика аудитории.
- Организациям, реализующим государственные и корпоративные проекты, которым важна точность и официальный стиль в соответствии с деловым этикетом и имиджем компании.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Gett
Что было сделано:
Обеспечили клиентскую поддержку (прием звонков и обращений в чатах), оптимизировали решение логистических вопросов курьеров в приложении и обработку обратной связи.
Задачи:
- Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам
- Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений
- Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
Триколор
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании Триколор.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
- Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
- Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков
Сберздоровье
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению исходящих звонков в колл-центре компании Сберздоровье.
Задачи:
- Увеличить количество исходящих звонков для привлечения потенциальных клиентов и предоставления информации о услугах компании
- Повысить конверсию исходящих звонков в лиды для дальнейшей обработки и привлечения новых клиентов
- Улучшить эффективность работы операторов колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
Монополия
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить доступность горячей линии для клиентов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Быстро и качественно решать вопросы клиентов
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов взаимодействием с оператором
Ozon
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстро и качественно отвечать на звонки клиентов
-
Оказывать квалифицированную помощь покупателям по вопросам оформления заказов, доставки и возврата товаров
- Повышать лояльность клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания
- Снижать потери звонков из-за длительных очередей и перегрузки операторов
Okko
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Okko.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
Балтика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Быстро и качественно решать вопросы клиентов по телефону
- Обрабатывать большое количество обращений без задержек и потерь звонков
- Повысить удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания
- Собирать обратную связь и выявлять наиболее частые вопросы для дальнейшего совершенствования сервисов
