Колл центр для клиники
Для медицинских клиник качественная коммуникация — это часть доверия к бренду. Важно, чтобы каждый звонок был принят вовремя, запись оформлена корректно, а клиент получил внимание и поддержку с первого контакта.
Мы предоставляем услуги контакт-центра для медицинских учреждений любого масштаба: от частных кабинетов до многопрофильных клиник. А еще помогаем оптимизировать работу, снижая нагрузку на администраторов и повышая качество сервиса.
Наши операторы проходят обучение медицинской терминологии, знают, как корректно и деликатно общаться с людьми, умеют подбирать удобное время приема, информировать о врачах и услугах.
Типы услуг
Запись на прием к врачу
Операторы принимают звонки и онлайн-заявки, подбирают подходящего специалиста и удобное время визита. Мы учитываем профиль врача, тип услуги и предпочтения, чтобы запись проходила быстро и без ошибок. Это помогает клиникам не терять обращения и равномерно распределять нагрузку между специалистами.
Обработка входящих звонков и консультации
Пациенты часто звонят, чтобы уточнить расписание, стоимость услуг, наличие свободных мест или документы для приема. Наши операторы дают точную информацию, формируют доверие и создают позитивное впечатление о вашей организации с первого разговора.
Исходящие звонки и напоминания
Мы организуем звонки для подтверждения записи, напоминаний о визите, информирования о профилактических акциях и новых услугах. Это помогает снизить количество неявок и стимулирует повторные обращения.
Горячая линия медицинского центра
Для многопрофильных клиник и стевиков мы создаем круглосуточную горячую линию, чтобы пациенты могли получить консультацию и помощь в любое время суток. Это особенно актуально для лабораторий, диагностических центров и клиник, работающих в расширенном режиме.
Работа с отзывами и обратной связью
После посещения мы можем связаться с клиентом, уточнить впечатления, получить отзыв и передать его в CRM. Такой подход помогает контролировать качество обслуживания и укреплять доверие к медицинскому бренду.
Поддержка онлайн-заявок
Когда оставляют заявки на сайте, в чате или мессенджерах, наши специалисты оперативно реагируют, оформляют запись и уточняют детали. Это повышает конверсию с онлайн-каналов и ускоряет процесс обслуживания.
Кому подойдет колл-центр для медицинских центров
Частным медицинским центрам
Для частных клиник важно не только привлекать, но и удерживать. Мы берем на себя обработку звонков, онлайн-заявок и напоминания, чтобы врачи могли сосредоточиться на лечении, а пациенты — получать внимание и заботу с первого обращения.
Диагностическим и лабораторным центрам
В таких учреждениях особенно важно точное информирование: подготовка к анализам, сроки выдачи результатов, режим работы. Наши операторы консультируют, помогают записаться на процедуры и выстраивают четкую, спокойную коммуникацию, где нет места спешке или ошибкам.
Стоматологиям мы поможем управлять плотным графиком приемов, фиксировать заявки из рекламы и быстро реагировать на входящие обращения. Мы напоминаем о визитах, предлагаем плановые осмотры и следим, чтобы пациент не «выпадал» из цикла лечения.
Многопрофильным медицинским центрам
Когда в клинике десятки специалистов и направлений, важно грамотно распределить поток звонков. Мы создаем удобную систему маршрутизации, чтобы каждый сразу попадал к нужному администратору или на прием к нужному врачу. Это повышает скорость обслуживания и качество сервиса.
Центрам семейной медицины и педиатрии
Для семейных клиник особенно важно доверие и комфорт. Наши операторы вежливы, внимательны и умеют работать с деликатными запросами родителей. Мы помогаем выстраивать теплую, человечную коммуникацию, которая укрепляет репутацию клиники как места, где заботятся по-настоящему.
Сетевым медицинским организациям
Если у вас несколько филиалов, контакт-центр Insoft становится единым коммуникационным центром для всех направлений. Мы обрабатываем звонки по общим стандартам, ведем централизованную базу и предоставляем отчеты по каждому филиалу — для прозрачного контроля и планирования.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
Монополия
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить доступность горячей линии для клиентов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Быстро и качественно решать вопросы клиентов
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов взаимодействием с оператором
Ozon
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстро и качественно отвечать на звонки клиентов
-
Оказывать квалифицированную помощь покупателям по вопросам оформления заказов, доставки и возврата товаров
- Повышать лояльность клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания
- Снижать потери звонков из-за длительных очередей и перегрузки операторов
Okko
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Okko.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
Балтика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Быстро и качественно решать вопросы клиентов по телефону
- Обрабатывать большое количество обращений без задержек и потерь звонков
- Повысить удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания
- Собирать обратную связь и выявлять наиболее частые вопросы для дальнейшего совершенствования сервисов
Дом.ру
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить качество обработки входящих звонков клиентов
- Сократить время ожидания на линии и уменьшить потерю звонков
- Обеспечить высокий уровень предоставления консультаций и оперативной помощи абонентам
- Повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием
Совкомбанк
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре Совкомбанка.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Роспотребнадзор
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Роспотребнадзор.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от граждан и предоставление им информации о правах и обязанностях в сфере защиты прав потребителей
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень контроля качества обработки звонков
- Достичь высокого уровня First Call Resolution (FCR) для решения вопросов клиентов с первого звонка
ТТК
Что было сделано:
Внедрение системы IVR (Interactive Voice Response) для принятия звонков в колл-центре компании ТТК.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации о услугах и тарифах компании ТТК через систему IVR
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Достичь высокого уровня SL (Service Level) и снизить LCR (Lost Call Rate) с помощью эффективной системы IVR
