Колл центр для банков и финансовых организаций

Клиенты – это самое важное, что есть у банка или у другой финансовой организации. Компании стараются всеми силами удерживать старых клиентов предлагая новые услуги и искать новых посредством акций, обзвонов по собственным базам и т.д. Клиенты склонны доверять организациями, которые постоянно на связи и в любую минуту готовы помочь решить возникшую проблему, поэтому любая организация должна иметь опытный штат сотрудников в колл-центре или делегировать эту обязанность профессионалам. Каждой отрасли в бизнесе так или иначе характерны сезонные, недельные или даже дневные периоды, во время которых нагрузка на службу поддержки возрастает в несколько раз. И имеющийся штат рабочих не справляется со своевременной обработкой всех входящих звонков. Это может быть связанно с положительными или отрицательными новостями о банке, анонсированными акциями и т.д. В такие моменты важно не потерять лояльность клиента, и чтобы это сделать необходимо делегировать работу по приему и обработке звонков компании Insoft.