Колл центр для банков и финансовых организаций
Клиенты – это самое важное, что есть у банка или у другой финансовой организации. Компании стараются всеми силами удерживать старых клиентов предлагая новые услуги и искать новых посредством акций, обзвонов по собственным базам и т.д.
Клиенты склонны доверять организациями, которые постоянно на связи и в любую минуту готовы помочь решить возникшую проблему, поэтому любая организация должна иметь опытный штат сотрудников в колл-центре или делегировать эту обязанность профессионалам. Каждой отрасли в бизнесе так или иначе характерны сезонные, недельные или даже дневные периоды, во время которых нагрузка на службу поддержки возрастает в несколько раз. И имеющийся штат рабочих не справляется со своевременной обработкой всех входящих звонков.
Это может быть связанно с положительными или отрицательными новостями о банке, анонсированными акциями и т.д. В такие моменты важно не потерять лояльность клиента, и чтобы это сделать необходимо делегировать работу по приему и обработке звонков компании Insoft.
Основные возможности
Банки и другие финансовые организации — это сложный механизм, каждый сотрудник в котором важен и выполняет свою роль. Но иногда из-за резкого наплыва клиентов, не выходит так же резко расширить штаб сотрудников. В такой ситуации необходимо воспользоваться услугой «Резервный колл-центр» от Insoft.
Заранее делегировав часть клиентской базы в Insoft Вы подстрахуете свою финансовую организацию от потери клиентов. Возможность резервного колл-центра подразумевает под собой перенаправление, входящий вызовов из банка в Insoft где Ваших клиентов будет консультировать опытные операторы, заранее изучившие регламент и стандарты.
Также полезной функцией для банка будет «Горячая линия» сотрудники Insoft принимают более одного миллиона звонков ежедневно и на связи в любое время суток, поэтому заказывая услугу «Горячая линия» Вы можете быть уверены, что Ваши клиенты получат круглосуточную поддержку.
Основные преимущества сотрудничества
Чтобы добиться лучших результатов необходимо сотрудничать с лучшими. Компания Insoft обладает такими преимуществами:
- Мы предоставляем регулярную отчетность о проделанной работе.
- Команда опытных сотрудников сможет реализовать проект любой сложности.
- Наша коммуникационная платформа обеспечивает работу более 3000 сотрудников.
И это далеко не весь список преимуществ сотрудничества с Insoft. На сайте Вы можете найти полный список услуг, которые могут быть полезны банковским и финансовым организациям.
Полезные услуги для финансовых компаний
Самая востребованная услуга среди финансовых компаний — «Холодные звонки». Они позволяют привлечь новых клиентов. Но совершать холодные звонки — это трудный процесс, ведь приходиться по несколько раз обрабатывать отказы и всячески склонять клиента к сотрудничеству. Операторы из Insoft являются мастерами холодных звонков, и помогут Вам с расширением клиентской базы.
Также востребованной услугой являться проведения анкетирования и опросов среди клиентов компании. В результате таких опросов можно выяснить основные желания и потребности клиента, затем выстроить средний портрет и по нему запускать маркетинговую кампанию.
Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь к консультанту на горячую линию. Опытный сотрудник компании Insoft ответит на все Ваши вопросы и поможет подобрать необходимые Вам услуги, а также определить примеренный ценник на них.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
Монополия
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить доступность горячей линии для клиентов
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Быстро и качественно решать вопросы клиентов
- Улучшить общий уровень удовлетворенности клиентов взаимодействием с оператором
Ozon
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстро и качественно отвечать на звонки клиентов
-
Оказывать квалифицированную помощь покупателям по вопросам оформления заказов, доставки и возврата товаров
- Повышать лояльность клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания
- Снижать потери звонков из-за длительных очередей и перегрузки операторов
Okko
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Okko.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
Балтика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Быстро и качественно решать вопросы клиентов по телефону
- Обрабатывать большое количество обращений без задержек и потерь звонков
- Повысить удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания
- Собирать обратную связь и выявлять наиболее частые вопросы для дальнейшего совершенствования сервисов
Дом.ру
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить качество обработки входящих звонков клиентов
- Сократить время ожидания на линии и уменьшить потерю звонков
- Обеспечить высокий уровень предоставления консультаций и оперативной помощи абонентам
- Повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием
Совкомбанк
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре Совкомбанка.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Роспотребнадзор
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Роспотребнадзор.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от граждан и предоставление им информации о правах и обязанностях в сфере защиты прав потребителей
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень контроля качества обработки звонков
- Достичь высокого уровня First Call Resolution (FCR) для решения вопросов клиентов с первого звонка
ТТК
Что было сделано:
Внедрение системы IVR (Interactive Voice Response) для принятия звонков в колл-центре компании ТТК.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации о услугах и тарифах компании ТТК через систему IVR
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Достичь высокого уровня SL (Service Level) и снизить LCR (Lost Call Rate) с помощью эффективной системы IVR
