Колл центр для автосервиса
Каждый автосервис нуждается в стабильном потоке лидов, чтобы расти и развиваться. Мы помогаем автосервисам привлекать максимум клиентов, оптимизируя процессы коммуникаций и обеспечивая профессиональную работу с аудиторией.
Мы организуем полный цикл взаимодействия с вашей аудиторией: от первичного поиска и привлечения новых клиентов до ведения базы и сопровождения постоянников. Наша команда операторов умеет грамотно консультировать, записывать на сервис, напоминать о плановом обслуживании и аккуратно выстраивать доверительные отношения.
С помощью Insoft вы не просто увеличиваете новых клиентов для автосервиса, но и формируете репутацию надежного и качественного сервиса среди вашей целевой аудитории.
Типы услуг
Обработка входящих звонков и сообщений. Операторы контакт-центра отвечают на вопросы о услугах, консультируют по ценам и записывают на обслуживание. Такой подход помогает не упустить ни одного нового клиента и увеличивает поток записей в автосервис.
Исходящий телемаркетинг. Мы проводим целевые звонки, напоминая о сезонных проверках, акциях и специальных предложениях. Это помогает автосервисам активно расширять клиентскую базу и привлекать максимум.
Работа с клиентской базой. Наши специалисты поддерживают постоянное взаимодействие с вашей ЦА: информируют об услугах, акциях, предлагают плановые сервисы. Это повышает лояльность и увеличивает повторные визиты.
Горячая линия и консультирование. Любой автовладелец может быстро получить профессиональную консультацию по телефону или через онлайн-чат. Это повышает доверие к вашему сервису и формирует положительный имидж среди ЦА.
Аналитика и отчетность. Мы фиксируем все звонки и обращения, анализируем эффективность коммуникаций, выявляем, какие предложения и акции работают лучше всего, чтобы вы могли оптимально планировать привлечение.
Кому подойдет контакт-центр
Новые компании
Для недавно открывшихся сервисов важно быстро заявить о себе и привлечь максимум клиентов. Наши специалисты помогают настроить коммуникации с целевой аудиторией, организовать исходящий телемаркетинг и обработку входящих звонков, чтобы каждый владелец автомобиля стал реальным посетителем.
Сервисы с широким спектром услуг
Если вы предлагаете комплексное обслуживание — от ремонта двигателя до шиномонтажа — мы обеспечиваем грамотное консультирование автовладельцев по всем направлениям. Это помогает привлечь больше клиентов, интересующихся разными видами услуг, и эффективно распределять поток записей между специалистами широкого профиля.
Фирмы с большой клиентской базой
Для сервисов с постоянными клиентами мы организуем работу по удержанию аудитории, напоминая о плановом обслуживании, акциях и услугах. Это повышает повторные визиты и лояльность, превращая их в постоянных поклонников вашего сервиса.
Сервисы, желающие раскрутить автосервис. Если цель — увеличить узнаваемость и привлечь больше аудитории через разные каналы, наши специалисты организуют активный поиск и обработку потенциальной аудитории. Вы получаете поток владельцев транспортных средств, оптимизированный под вашу специфику и профиль услуг.
Сервисы с ограниченной командой
Контакт-центр Insoft берет на себя все коммуникации, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться на ремонте и обслуживании автомобилей. Это экономит время и ресурсы, при этом гарантируя высокий уровень работы.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
