Колл центр для автосалона
Продажи автомобилей требуют не только качественного сервиса, но и постоянной коммуникации с клиентами. Потенциальный покупатель может звонить, писать в чат, уточнять комплектацию или условия кредита — и важно не упустить ни одного обращения.
Мы помогаем привлекать новых клиентов, увеличивать конверсию и удерживать интерес целевой аудитории на каждом этапе сделки. Мы выстраиваем системный процесс общения: от первого звонка или заявки на тест-драйв до финальной сделки и постсервисного сопровождения.
Благодаря аутсорсинговому контакт-центру вы получаете команду профессиональных операторов, которые знают специфику автомобильного рынка, умеют выявлять потребности и грамотно представлять преимущества вашей компании.
Типы услуг
Обработка входящих звонков и сообщений. Операторы отвечают на запросы, уточняют интересующую модель, записывают на тест-драйв, информируют о наличии новых автомобилей и действующих предложениях. Благодаря этому ваш салон не теряет ни одного контакта, даже в периоды высокой нагрузки.
Исходящий телемаркетинг. Мы проводим целевые звонки по горячей и теплой базе, рассказываем о новых моделях, акциях и специальных предложениях. Такой формат помогает привлекать максимум клиентов и поддерживать стабильный поток заявок.
Запись и сопровождение тест-драйвов. Наши операторы организуют запись на тест-драйв, подтверждают время визита и напоминают клиенту за день до приезда. Это снижает процент неявок и повышает конверсию в покупку.
Работа с клиентской базой. Мы помогаем поддерживать связь с уже существующей базой: информируем о новых моделях, сервисных кампаниях, страховках и предложениях по обмену. Это увеличивает повторную конверсию и формирует лояльную аудиторию.
Поддержка онлайн-заявок и лидов. Специалисты контакт-центра оперативно обрабатывают обращения с сайта, мессенджеров и форм обратной связи. Потенциальный покупатель получает быстрый ответ и консультацию, а вы — заинтересованного лида.
Постпродажное обслуживание. Мы связываемся с покупателями после сделки, уточняем уровень удовлетворенности, предлагаем дополнительные услуги или плановое обслуживание. Это помогает удерживать аудиторию и повышать доверие к вашему бренду.
Кому подойдет колл-центр для автосалона
Официальные дилеры. Для официальных автодилеров важно поддерживать высокий уровень сервиса и безупречное качество коммуникаций. Мы обеспечиваем точное соблюдение стандартов бренда: от приветствия до финальной записи на тест-драйв и положительного решения клиента.
Мультибрендовые автосалоны. Если ваш салон работает сразу с несколькими марками, мы выстраиваем системную работу по каждому направлению. Операторы хорошо ориентируются в особенностях моделей, ценах и предложениях, помогая выбрать оптимальный вариант. Такой подход повышает конверсию и удерживает внимание покупателей с разными интересами.
Новые автосалоны. Для новых компаний важно быстро заявить о себе и привлечь лиды из целевой аудитории. Мы запускаем исходящий телемаркетинг, обрабатываем входящие заявки и организуем запись на тест-драйвы. Благодаря этому уже в первые недели после открытия вы получаете поток потенциальных покупателей и формируете собственную базу.
Автосалоны с активным маркетингом. Если вы вкладываетесь в рекламу, но не всегда успеваете обработать все обращения, Insoft решает эту задачу. Мы подключаемся к вашим каналам (звонки, сайт, мессенджеры, соцсети), быстро отвечаем и не допускаем потери лида. Каждый контакт превращается в возможность продажи — без задержек и «потерянных» звонков.
Автосалоны с сервисным направленнием. Если у вас есть собственная зона обслуживания, наша команда может помогать не только с продажами, но и с записью на ТО, напоминаниями о плановом обслуживании и информированием о скидках. Это повышает лояльность.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Ozon
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстро и качественно отвечать на звонки клиентов
-
Оказывать квалифицированную помощь покупателям по вопросам оформления заказов, доставки и возврата товаров
- Повышать лояльность клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания
- Снижать потери звонков из-за длительных очередей и перегрузки операторов
Okko
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Okko.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
Балтика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Быстро и качественно решать вопросы клиентов по телефону
- Обрабатывать большое количество обращений без задержек и потерь звонков
- Повысить удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания
- Собирать обратную связь и выявлять наиболее частые вопросы для дальнейшего совершенствования сервисов
Дом.ру
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить качество обработки входящих звонков клиентов
- Сократить время ожидания на линии и уменьшить потерю звонков
- Обеспечить высокий уровень предоставления консультаций и оперативной помощи абонентам
- Повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием
Совкомбанк
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре Совкомбанка.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Роспотребнадзор
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Роспотребнадзор.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от граждан и предоставление им информации о правах и обязанностях в сфере защиты прав потребителей
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень контроля качества обработки звонков
- Достичь высокого уровня First Call Resolution (FCR) для решения вопросов клиентов с первого звонка
ТТК
Что было сделано:
Внедрение системы IVR (Interactive Voice Response) для принятия звонков в колл-центре компании ТТК.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации о услугах и тарифах компании ТТК через систему IVR
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Достичь высокого уровня SL (Service Level) и снизить LCR (Lost Call Rate) с помощью эффективной системы IVR
Flowwow
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению звонков в колл-центре компании Flowwow.
Задачи:
- Увеличить количество и качество исходящих звонков для привлечения новых клиентов
- Улучшить коммуникацию с существующими клиентами и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов
Booking.com
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстрая обработка звонков от гостей и партнеров-поставщиков (гостиниц)
- Решение текущих вопросов по бронированию номеров, изменению условий проживания и другим запросам
- Увеличение уровня удовлетворенности клиентов за счет качественной коммуникации и оперативного решения проблем
- Контроль и поддержание стандартов обслуживания согласно международным нормам индустрии гостеприимства
