Колл центр для автосалона
Типы услуг
Обработка входящих звонков и сообщений. Операторы отвечают на запросы, уточняют интересующую модель, записывают на тест-драйв, информируют о наличии новых автомобилей и действующих предложениях. Благодаря этому ваш салон не теряет ни одного контакта, даже в периоды высокой нагрузки.
Исходящий телемаркетинг. Мы проводим целевые звонки по горячей и теплой базе, рассказываем о новых моделях, акциях и специальных предложениях. Такой формат помогает привлекать максимум клиентов и поддерживать стабильный поток заявок.
Запись и сопровождение тест-драйвов. Наши операторы организуют запись на тест-драйв, подтверждают время визита и напоминают клиенту за день до приезда. Это снижает процент неявок и повышает конверсию в покупку.
Работа с клиентской базой. Мы помогаем поддерживать связь с уже существующей базой: информируем о новых моделях, сервисных кампаниях, страховках и предложениях по обмену. Это увеличивает повторную конверсию и формирует лояльную аудиторию.
Поддержка онлайн-заявок и лидов. Специалисты контакт-центра оперативно обрабатывают обращения с сайта, мессенджеров и форм обратной связи. Потенциальный покупатель получает быстрый ответ и консультацию, а вы — заинтересованного лида.
Постпродажное обслуживание. Мы связываемся с покупателями после сделки, уточняем уровень удовлетворенности, предлагаем дополнительные услуги или плановое обслуживание. Это помогает удерживать аудиторию и повышать доверие к вашему бренду.
Кому подойдет колл-центр для автосалона
Официальные дилеры. Для официальных автодилеров важно поддерживать высокий уровень сервиса и безупречное качество коммуникаций. Мы обеспечиваем точное соблюдение стандартов бренда: от приветствия до финальной записи на тест-драйв и положительного решения клиента.
Мультибрендовые автосалоны. Если ваш салон работает сразу с несколькими марками, мы выстраиваем системную работу по каждому направлению. Операторы хорошо ориентируются в особенностях моделей, ценах и предложениях, помогая выбрать оптимальный вариант. Такой подход повышает конверсию и удерживает внимание покупателей с разными интересами.
Новые автосалоны. Для новых компаний важно быстро заявить о себе и привлечь лиды из целевой аудитории. Мы запускаем исходящий телемаркетинг, обрабатываем входящие заявки и организуем запись на тест-драйвы. Благодаря этому уже в первые недели после открытия вы получаете поток потенциальных покупателей и формируете собственную базу.
Автосалоны с активным маркетингом. Если вы вкладываетесь в рекламу, но не всегда успеваете обработать все обращения, Insoft решает эту задачу. Мы подключаемся к вашим каналам (звонки, сайт, мессенджеры, соцсети), быстро отвечаем и не допускаем потери лида. Каждый контакт превращается в возможность продажи — без задержек и «потерянных» звонков.
Автосалоны с сервисным направленнием. Если у вас есть собственная зона обслуживания, наша команда может помогать не только с продажами, но и с записью на ТО, напоминаниями о плановом обслуживании и информированием о скидках. Это повышает лояльность.
Стоимость приёма входящих звонков
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Эффективно работаем с 2007 года
Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024
Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли
Интеграции любой сложности
Успешно реализовано более 1000 проектов
Максимальная конверсия среди конкурентов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
Увеличиваем прибыль
