Прием звонков для интернет-магазина для оперативного выполнения заказа

Услуга прием звонков для интернет-магазина

Увеличиваем прибыль

Оптимизируем продажи, сократим издержки и увеличим конверсию дозвона и целевого действия — без рисков для вас. Бесплатно разберем вашу ситуацию, предложим решения, рассчитаем стоимость проекта и вашу выгоду.
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами
Ваш email
Пожалуйста, проверьте указанную почту
Ваш номер телефона
Пожалуйста, проверьте указанный номер
Запустить проект
Спасибо за заявку, мы скоро свяжемся с Вами
Что-то пошлое так! Попробуйте еще раз

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Эффективно работаем с 2007 года

Обладатели премии «Хрустальная Гарнитура» — 2023 и 2024

Готовые операторы с опытом работы в вашей отрасли

Интеграции любой сложности

Успешно реализовано более 1000 проектов

Максимальная конверсия среди конкурентов

Описание услуги

Прием звонков интернет магазина – услуга, призванная максимально упростить жизнь компании. Ее менеджеры не будут распыляться на прием сотен входящих звонков, и смогут сосредоточиться на выполнении своих узкоспециализированных задач. Аутсорсинговый колл-центр берет на себя обязанности по обработке заказов, общению с покупателями. В таком режиме работы количество обработанных заявок резко увеличивается, что соответственно повышает прибыль фирмы. Это отличное вложение в будущее, которое окупится.

Стоимость приёма входящих звонков

Прием входящих звонков
Скорость Прозрачность Надежность
120 000 ₽
В наличии
Цена указана за

Этапы 

Удаленный прием звонков интернет магазина выполняется в несколько этапов, на каждом из которых перед аутсорсинговой компанией ставится ряд задач:

  • На подготовительном этапе устанавливаются потребности заказчика, реализации каких целей он хочет достичь;
  • На предварительном этапе собираются данные о клиентах, товарах или услугах интернет-магазина;
  • Далее с заказчиками согласовываются сценарии (скрипты) разговора;
  • Настраивается телефония и каналы связи (единая горячая линия, электронная почта, онлайн, социальные сети);
  • Начинается прием звонков и общение с клиентами.

Преимущества

Прием звонков – услуга для интернет магазина, которая должна выполняться при тщательном придерживании плана. Только в этом случае заказчик сможет получить реальную выгоду и понять, что обратился к аутсорсинговой фирме не зря. Сервис дает следующие преимущества:

  1. Экономия средств, так как не нужно оборудовать помещение для своего колл-центра и обучать сотрудников;
  2. Увеличение объема продаж, ведь команда операторов может принимать заказы в круглосуточном режиме;
  3. Отсутствие необходимости нанимать новых работников;
  4. Выявление потребностей целевой аудитории;
  5. Удовлетворение клиентских запросов.

Тандем с колл-центром позволяет эффективно использовать время и повышает рентабельность предприятия. Творческий подход к реализации поставленных задач открывает двери на новый уровень онлайн-продаж.

Качества аутсорсинговой компании

Сегодня на бизнес-рынке работает сотни компаний, осуществляющих прием звонков для интернет-магазина, поэтому важно  обращать внимание на индивидуальные качества сотрудников и принципы работы самого колл-центра. Они должны включать следующие пункты:

  • индивидуальный подход к каждому заказчику, который предполагает детальное выявление его потребностей;
  • использование современного оборудования и присутствие навыков работы с CRM-системами;
  • наличие команды грамотных операторов, которые работают на результат;
  • соблюдение конфиденциальности, дающее уверенность в том, что личные данные клиентов не будут разглашены сторонним лицам;
  • ответственное отношение, предполагающее соблюдение принятых обязательств.

Прием звонков для интернет магазинов позволяет настроить массовый конвейер по приему входящих звонков, обработке заказов и при необходимости совершению исходящих вызовов. Стоимость услуг включает технические расходы и оплату работы менеджеров.

Правильно налаженный прием звонков интернет магазина – залог успеха компании, поэтому к выбору аутсорсинговой компании следует подойти максимально ответственно, учесть все за и против, ознакомиться с отзывами клиентов.

Обратитесь в inSoft и мы поможем сделать Ваш бизнес действительно прибыльным.

калькулятор Карандаш

РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА
В ОНЛАЙН-КАЛЬКУЛЯТОРЕ

Рассчитать проект

ИЗ КАКИХ ЭТАПОВ СОСТОИТ ПРОЕКТ

картинка этапов
Подготовка и планирование
  • Определяем цели проекта: какие задачи должны решить, какие KPI будем отслеживать (например, % конверсии, среднее время обработки звонка, NPS и др.).
  • Разрабатываем основные материалы: скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и обучающие материалы для операторов.
01
Запуск и тестирование
  • Отбираем и обучаем операторов: они проходят тренинги по продукту/услуге, осваивают скрипты и CRM-систему (можем работать в вашей CRM).
  • Тестируем систему на практике — проводим пробные звонки, проверяем, как работают скрипты и корректируем недочёты.
02
Рабочий процесс и оптимизация
  • Контролируем работу операторов: прослушиваем звонки, анализируем диалоги, выявляем ошибки и даём обратную связь для улучшения качества разговоров.
  • Постоянно анализируем метрики: если видим, что где‑то падает конверсия или клиенты недовольны, вносим коррективы в скрипты или меняем подход по согласованию с заказчиком.
03
Отчётность и масштабирование
  • Собираем и анализируем отчёты по KPI, оцениваем результаты работы, обсуждаем их с клиентом и предлагаем возможные улучшения.
  • Если проект показывает хорошие результаты, масштабируем его — увеличиваем количество операторов, расширяем список задач или подключаем новые каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети и т.д.).
04

РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ

Убер 2

Uber

Что было сделано:

Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber

Задачи:

  1. Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
  2. Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
  3. Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Узнать результат кейса
Самокат

Самокат

Что было сделано:

Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.

Задачи:

  1. Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
  2. Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
  3. Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
  4. Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
Узнать результат кейса
2419019д2ф19834cб1да7б6а38454429

СберБанк

Что было сделано:

Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.

Задачи:

  1. Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
  2. Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
  3. Повысить качество обслуживания
    клиентов
  4. Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Узнать результат кейса
Возовоз

Vozovoz

Что было сделано:

Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.

Задачи:

  1. Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
  2. Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
  3. Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
Узнать результат кейса
Скаынет

SkyNet

Что было сделано:

Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.

Задачи:

  1. Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
  2. Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
  3. Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
  4. Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
Узнать результат кейса
Сдэк

СДЭК

Что было сделано:

Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.

Задачи:

  1. Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
  2. Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
  3. Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
  4. Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
Узнать результат кейса

другие услуги

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.
Как быстро можно запустить работу с вашим колл-центром?
Запуск проекта занимает до 2 недель, но возможно быстрее — в некоторых случаях запускались за 3 дня.
Есть ли минимальный срок сотрудничества?
Мы можем как разово прозвонить вашу базу за несколько дней, так и работать годами.
Читать все вопросы
Insoft Адрес и телефон:
ул. Брянская, д. 5, корп. 2 121059 Москва, Россия
Телефон:+7 495 150-33-66, E-mail: info@calldirecvvt.ru