Услуги отдела продаж на аутсорсинге

Отдел продаж на аутсорсинге — эффективный инструмент для любого бизнеса, включая e-commerce и традиционный ритейл. Он подразумевает под собой передачу поиска клиентов внешним компаниям, которые занимаются предоставлением услуг в этой отрасли. В их предложение обычно входит формирование базы целевой аудитории и обзвон клиентов. В зависимости от целей заказчика формируется поэтапный план реализации задачи, подготавливаются скрипты для операторов колл-центра. Полученные по итогу теплые лиды передаются заказчику для закрытия сделки.

Отдел продаж на аутсорсинге – это услуга по привлечению новых клиентов менеджерами сторонней организации.

Такой сервис позволяет оптимизировать расходы на привлечение и обслуживание покупателей.

Подходит и для начинающих бизнесменов, и для тех, кто давно работает в торговле.

Перечень услуг по привлечению заказчиков определяется в зависимости от вида бизнеса, целевой аудитории, поставленных целей по объему выручки и количества новых клиентов.

Что такое аутсорсинг отдела сбыта

Аутсорсинг продаж – это передача функций по привлечению и обслуживанию клиентов другой компании.

Чаще всего, процессами лидогенерации (сбора контактов потенциальных покупателей) занимаются специализированные колл-центры, в которых работают профессиональные операторы по работе с клиентами. Передача функций сбыта сторонним организациям подходит для компаний, реализующих товары и услуги массового потребления. То есть, для обзвона «холодной базы» (людей, ранее не слышавших о продвигаемом продукте) достаточно шаблонного скрипта (плана разговора), чтобы заинтересовать потенциального потребителя.

Если продукт достаточно сложный, база лидов (уже информированных и заинтересованных пользователей) передается более опытным сотрудникам, которые смогут рассказать о преимуществах и характеристиках продукции, проработать возражения и завершить сделку.

Термины, которые применяются для данного сервиса:

• Аутсорсинг продаж компании – передача функций привлечения целевой аудитории (ЦА) и сбыта продукции другим компаниям с оплатой за результат или за выполненные работы.
• Аутсорсер – поставщик услуг аутсорсинга.
• B2B, B2C – виды продаж товаров или услуг. B2B (бизнес для бизнеса) – реализация товаров, работ, услуг компаниям, которые используют их в производстве. B2C – продажа продукции конечным потребителям. Аутсорсинг подходит для разных форматов продаж.

Преимущества услуги

Заказывая отдел продаж на аутсорсинге, компания экономит на таких статьях расходов, как заработная плата менеджеров и отчисления в различные фонды, организация рабочих мест и затраты на технику, канцтовары, оплату телефонных звонков и пр. А также расходы на рекламу и продвижение.

Аутсорсинг менеджера по продажам дает такие выгоды заказчику услуги:

• Снижение расходов на привлечение и обслуживание покупателей. Экономия на всех статьях, связанных с организацией отдела продвижения или отдела продаж..
• Высокие продажи товаров или услуг.
• Возможность заниматься основными бизнес-процессами (разработкой новых продуктов, производством).
• Повышение делового имиджа среди заказчиков и партнеров.
• Решение вопросов по реализации продукции, дебиторской задолженности и др.

Компания, оказывающая услуги, представляет подробные отчеты по результатам. В отчет включается статистика, количество звонков и лидов, а также записи телефонных переговоров с ЦА.

Что включает отдел продаж на аутсорсинге

Перечень сервисов всегда оговаривается индивидуально. Фирма, предлагающая услугу, предлагает оптимальный список работ, которые соответствуют поставленным задачам. Для получения высоких результатов от заказчика необходимо предоставление подробной информации о продукте, основных выгодах потребления, уникальных конкурентных преимуществах. Информация о целевой аудитории необходима для подбора базы потенциальных покупателей, которых нужно обзвонить.

Отдел продаж на аутсорсинге может выполнять комплекс функций или отдельные сервисы:

• Полный аутсорсинг (включает поиск ЦА, ведение переговоров, заключение сделок и прочие работы, кроме отгрузки готовой продукции).
• Аутсорсинг нескольких процессов. Это могут быть анализ рынка, сбор баз потенциальных покупателей, лидогенерация и пр.
• Аутсорсинг продаж определенного продукта.

Как строится работа — этапы:

1. Определение целей и задач отдела реализации (краткосрочные и долгосрочные цели, количественные показатели выручки и покупателей).
2. Сбор информации о продукте, особенностях рынка, конкурентах.
3. Разработка сценариев диалогов.
4. Назначение руководителя проекта (представитель аутсорсинговой компании).
5. Обучение менеджеров, которые будут проводить переговоры.
6. Подбор баз потенциальных покупателей.
7. Обзвон или запуск автоворонок продаж. Ведение базы CRM.
8. Предоставление «горячих лидов» (пользователей, которые готовы купить товар или услуг) компании.

Как заказать услугу

Чтобы сделать заказ на сервис «отдел продаж на аутсорсинге», свяжитесь с нашим специалистом! Мы проконсультируем по особенностям выполнения, преимуществам, стоимости комплекса. Работаем с различными отраслями бизнеса, розничными и оптовыми компаниями, интернет-магазинами.