Массовый обзвон клиентов

Описание услуги

Массовый обзвон клиентов  — это базовый инструмент в реализации стратегических планов предприятия. Он является единственным каналом коммуникации для передового бизнеса. Маркетинг, практикующий телефонный обзвон, как главный инструмент работы с покупателями, называется телемаркетингом.

Этот процесс который должен быть организован и выполнен предельно точно по таким обязательным этапам:

1. Подготовка — основа технологии, которая состоит в составление клиентской базы. Компания решает кого включить в список потенциальных клиентов. Здесь могут быть, как покупатели, сделавшие одну покупку, так и постоянные клиенты. Иногда организатор собирает контактные данные покупателей из открытых источников.
2. Разработки программного скрипта с информационным текстом для последующего обзвона. Это та информация, которую нужно донести до покупателя в процессе звонка. Важно, чтобы текст был без ошибок и недостатков. В нем должны быть указаны все положительные моменты товара, по сравнению с конкурентами.
3. Начало массового обзвона. Он происходит  четко в установленное время, которое будет актуальным для восприятия информации клиентом, обычно это дневное время.

Важно! Сотруднику, работающий на телефоне, должен в процессе обзвона сохранять терпение и стойкий эмоциональный фон независимо от отклика покупателя на полученный звонок.

Специалисты в области массового обзвона клиентов рекомендуют начинающим компаниям организовать несколько видов МОК, основными из которых считаются обзвоны по:

1. Приветственным сообщениям и поздравлениям с праздниками и днем рождения.
2. Скидкам и предложениям. Здесь важно убедить покупателей подписаться на SMS-общения компании. Для  стимулирования можно предложить им получение на личный телефон постоянных кодов скидок.
3. Опросы для того чтобы целенаправленно общаться с клиентами, чтобы знать их ожидания от компании.
4. Анонсы компаний и продуктов. Поскольку 90% текстовых сообщений читаются в течение первых пяти минут, небольшие текстовые сообщения — один из лучших способов сообщить  потенциальным клиентам о новых обновлениях. Для более эффективного охвата, рекомендуется разместить ссылку на целевую страницу, где покупатель узнает более подробную информацию.
5. Информация о доставках. Предприятиям электронной коммерции будет правильно отправлять текстовые сообщения, чтобы клиенты знали об  ожидаемой дате доставки товара. Хорошо если при этом будет предоставлена ссылка для отслеживания покупки.
6. Акции продаж, которые должны быть привязаны ко времени.

При массовом обзвоне клиентов используется две технологии — холодного и теплого обзвона.Холодный обзвон —  покупатель  ничего не знает о  компании и о том, что ему предлагают. Эти типы звонков связаны с более краткосрочными целями продаж,   нацеленные на   быстрые результаты, а не на уточнении целевого рынка. Такие звонки зачастую встречаются неодобрительно корреспондентами, многие из которых сразу  вешают трубку.  А вот  если компания заинтересует клиента   пройти через презентацию, появляется  реальный  шанс, что он  в перспективе станет покупателем компании.

Горячий  обзвон  требует от организаторов больше затрат  по времени, поскольку он базируется на  базе клиентов, которые ранее уже осуществляли покупки,  но результат такого обзвона более плодотворный и приводит к повышению уровня  продаж.

Не секрет, что способ ведения продаж B2B сегодня сильно изменился.   У каждого метода продаж есть свое время и место, поэтому  не может быть   явного победителя между ними. Лучшим подходом является гибридный, в котором два метода дополняют друг друга. Только  холодных звонков   будет недостаточно компании, и это может привести к потере значительных ресурсов покупателей. Для комплексного метода потребуется,  как следует  «разогреть» клиентов, например, отправить рассылку по электронной почте, подключиться к социальным сетям, прежде чем звонить клиенту.

Для того чтобы процесс массового обзвона клиентов был результативным, компания должна внедрить контроль  за качеством  его проведения. Это может помочь организаторам  вовремя обратить внимание на изменение текущих потребностей клиентов в товарах и откорректировать свою торговую  деятельность.

Своевременно организованный обзвон покупателей по телефону позволяет эффективно собрать мнения людей о качестве обслуживания и провести подробный анализ торговой деятельности компании. Для того чтобы повысить  качество получаемой информации,  применяют  заблаговременно подготовленные сценарии общения, где учтены все потребности клиентов, а схемы взаимодействия отработаны до совершенства, что даёт Вам гарантию успешного результата.

Колл-центр располагает большим набором инструментов для коммуникации, а главное — схемы взаимодействия проверены годами успешной работы, что дает Вам гарантию успешного результата.