Холодный прозвон клиентов

Описание услуги

На рынке продаж широко распространено использование такого инструмента как прозвон клиентов «холодным» методом. Его используют для привлечения покупателей и определения целевой аудитории. Данный метод не только помогает найти потенциальных клиентов, но и выявить их предпочтения. Однако следует учесть, что холодные звонки требуют наличия специалистов, знакомых с техникой продаж и умеющих убедительно презентовать преимущества сотрудничества с вашей компанией. Поэтому для достижения максимальной эффективности желательно, чтобы холодный обзвон клиентов по базе данных проводился подготовленными операторами.

Для эффективного холодного прозвона оператор должен обладать следующими скилами: 

• эмоциональный интеллект и сдержанность;
• умение правильно выстроить коммуникацию;
• уверенность и убедительность;
• знание товара или услуги на уровне собственника бизнеса.

Прозвон клиентов обычно происходит по определенному алгоритму. 

Во-первых, диалог с потенциальным клиентом ведется на основе специально разработанных сценариев или скриптов. Ориентируясь на них, оператор колл-центра может тем или иным образом реагировать на фразы клиента, что позволяет не допустить срыва звонка и выявить заинтересованность в предлагаемых товарах или услугах.

Во-вторых, перед началом разговора оператор должен кратко представить компанию, объяснить ее деятельность. При этом информация должна быть лаконичной и информативной, поскольку клиентам обычно не хватает времени на долгие объяснения.

В-третьих, при холодном обзвоне подключается команда маркетологов, которые формируют портреты целевых аудиторий и определяют ЛПР-ов (лица, принимающие решения). 

Колл-центр INSOFT формирует базы данных потенциальных покупателей товаров или услуг. Для них берутся данные из открытых источников, с учетом географии, сферы деятельности, численности персонала и других критериев. Так из базы исключаются клиенты, обзвон которых не принесет продаж.

Этапы прозвона

Прозвон клиентов запускается после формирования портрета целевой аудитории и подготовки скриптов разговора. Обученные операторы колл-центра с помощью профессионального оборудования совершают звонки, результатом которых будет гарантированный перезвон ЛПР-ов.  Эффективность обзвона достигает обычно до 120 контактов в день.

В рамках обзвона операторы презентуют ЛПР-ам продукт, выявляют потребность и составляют персональную стратегию сотрудничества в соответствии с запросами компании. 

Этапы коммуникации: 

1. Приветствие, вопрос о наличии свободного времени для короткого разговора;
2. Информация о том, как компания получила контакт;
3. Выявление наличия интереса у клиента в продвигаемом продукте; 
4. Информирование о возможных выгодах или скидках;
5. Выявление потребности в сотрудничестве;
6. Закрытие сделки. Передача лида заказчику, назначение перезвона или встречи, получение согласия на посещение мероприятия и т.д; 
7. Благодарность, завершение разговора.

Результаты прозвона

Успешный прозвон клиентов включает в себя достижение нескольких целей. Базовый уровень успеха достигается, когда ЛПР-ы предоставляют информацию о себе и своих интересах. Это позволяет «прогреть» клиента, а следующий менеджер будет знать, какие аспекты продукта важны для этого потребителя.

Отличный результат – заинтересованность респондента коммерческим предложением. Клиент может согласиться перейти по ссылке, сделать заказ, принять участие в вебинаре, пройти пробное занятие, приобрести пакет услуг и т.д. Идеальным результатом прозвона является приобретение клиентом нашего товара или услуги. Это означает, что оператор колл-центра выполнил свою задачу по максимуму. 

Оставьте заявку, и мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение с учетом ваших целей и задач.