Колл центр

в Тольятти

Ищете надежный аутсорсинговый колл-центр в городе Тольятти? INSOFT обеспечивает комплексное обслуживание клиентов – обрабатываем входящие запросы, выполняем холодные звонки и обзваниваем базы данных. Наш 18-летний опыт охватывает множество отраслей: e-commerce, медицина, финансы, госсектор и другие. Это значит, что для бизнеса в городе Тольятти мы точно понимаем специфику и находим эффективные решения.

Наши преимущества:

Технологии на службе клиента: Наша инфраструктура в городе Тольятти гарантирует стабильность связи и гибкую интеграцию с любыми системами заказчика;
Не шаблон, а стратегия: Мы не предлагаем типовые пакеты. Для бизнеса в городе Тольятти разрабатываем персонализированный подход, учитывающий ваши уникальные задачи;
Контроль и отчетность: Вы всегда в курсе: персональный менеджер в городе Тольятти ведет проект, анализирует результаты и держит руку на пульсе.

Сотрудничество с INSOFT в городе Тольятти – это партнерство. Мы оперативно запускаем процессы, предоставляем детальную аналитику, оптимизируем стратегии взаимодействия и гибко масштабируем ресурсы. Для нас важно, чтобы вы видели реальный эффект от переданных нам коммуникаций: в цифрах и в удовлетворенности ваших клиентов. INSOFT – ваш надежный партнер для аутсорсинга колл-центра в городе Тольятти. Сфокусируйтесь на основном бизнесе, а диалоги с клиентами мы возьмем на себя, обеспечивая качество и результат.

НАМ  ДОВЕРЯЮТ

ИЗ КАКИХ ЭТАПОВ СОСТОИТ ПРОЕКТ

Подготовка и планирование

• Определяем цели проекта: какие задачи должны решить, какие KPI будем отслеживать (например, % конверсии, среднее время обработки звонка, NPS и др.).
• Разрабатываем основные материалы: скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и обучающие материалы для операторов.

01

Запуск и тестирование

• Отбираем и обучаем операторов: они проходят тренинги по продукту/услуге, осваивают скрипты и CRM-систему (можем работать в вашей CRM).
• Тестируем систему на практике — проводим пробные звонки, проверяем, как работают скрипты и корректируем недочёты.

02

Рабочий процесс и оптимизация

• Контролируем работу операторов: прослушиваем звонки, анализируем диалоги, выявляем ошибки и даём обратную связь для улучшения качества разговоров.
• Постоянно анализируем метрики: если видим, что где‑то падает конверсия или клиенты недовольны, вносим коррективы в скрипты или меняем подход по согласованию с заказчиком.

03

Отчётность и масштабирование

• Собираем и анализируем отчёты по KPI, оцениваем результаты работы, обсуждаем их с клиентом и предлагаем возможные улучшения.
• Если проект показывает хорошие результаты, масштабируем его — увеличиваем количество операторов, расширяем список задач или подключаем новые каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети и т.д.).

04