Колл центр

в Дербенте

Команда INSOFT предлагает полный спектр услуг аутсорсинга колл-центра для бизнеса в городе Дербент. Мы возьмем на себя все звонки: от приема входящих обращений до активных продаж и обзвона клиентской базы. Более 18 лет мы помогаем бизнесу, в том числе в городе Дербент, повышать уровень сервиса, снижать операционную нагрузку и масштабировать коммуникации без роста издержек.

Профессиональные операторы: Каждый сотрудник проходит строгий отбор, регулярное обучение и аттестацию в городе Дербент, работая под контролем опытного супервайзера.
Современная IT-платформа: Используем передовые технологии колл-центров, легко интегрируемся в вашу CRM и IT-инфраструктуру в городе Дербент.
Быстрый старт: Благодаря сформированной базе операторов и отработанным процессам в городе Дербент, мы запускаем проекты за 3-4 рабочих дня.

Мы не просто ваш аутсорсер в городе Дербент, а стратегический партнер в управлении клиентским опытом. Быстро запускаем проекты (за считанные дни), постоянно анализируем эффективность, адаптируем скрипты и масштабируем команды под ваши растущие потребности. Наша цель – дать вам измеримый результат: рост продаж, лояльности и позитивных отзывов. Доверьте коммуникации с клиентами в городе Дербент профессионалам INSOFT. Мы поможем вашему бизнесу стать ближе к своей аудитории, повысить эффективность и снизить затраты. Готовы обсудить ваш проект?

НАМ  ДОВЕРЯЮТ

ИЗ КАКИХ ЭТАПОВ СОСТОИТ ПРОЕКТ

Подготовка и планирование

• Определяем цели проекта: какие задачи должны решить, какие KPI будем отслеживать (например, % конверсии, среднее время обработки звонка, NPS и др.).
• Разрабатываем основные материалы: скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и обучающие материалы для операторов.

01

Запуск и тестирование

• Отбираем и обучаем операторов: они проходят тренинги по продукту/услуге, осваивают скрипты и CRM-систему (можем работать в вашей CRM).
• Тестируем систему на практике — проводим пробные звонки, проверяем, как работают скрипты и корректируем недочёты.

02

Рабочий процесс и оптимизация

• Контролируем работу операторов: прослушиваем звонки, анализируем диалоги, выявляем ошибки и даём обратную связь для улучшения качества разговоров.
• Постоянно анализируем метрики: если видим, что где‑то падает конверсия или клиенты недовольны, вносим коррективы в скрипты или меняем подход по согласованию с заказчиком.

03

Отчётность и масштабирование

• Собираем и анализируем отчёты по KPI, оцениваем результаты работы, обсуждаем их с клиентом и предлагаем возможные улучшения.
• Если проект показывает хорошие результаты, масштабируем его — увеличиваем количество операторов, расширяем список задач или подключаем новые каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети и т.д.).

04