Колл-центр

в Барнауле

Для компаний в городе Барнаул INSOFT предоставляет услуги профессионального колл-центра. Доверьте нам диалоги с вашими клиентами: входящие обращения, продажи, обзвоны – все под ключ. Наша экспертиза, отточенная за 18 лет в различных сферах (от ритейла до госуслуг), позволяет бизнесу в городе Барнаул не просто передать звонки на аутсорсинг, а получить ощутимый рост ключевых показателей.

Наши преимущества:

Кадры решают все: Наши операторы в городе Барнаул – не просто голос на линии, а обученные специалисты, проходящие постоянный контроль качества и работающие в тандеме с супервайзером;
Контроль и отчетность: Вы всегда в курсе: персональный менеджер в городе Барнаул ведет проект, анализирует результаты и держит руку на пульсе;
Экономия вашего времени: Готовы начать работу в городе Барнаул уже через несколько дней после согласования – у нас есть ресурсы и процессы для оперативного старта.

Наш подход в городе Барнаул: от быстрого старта (проект запускается за несколько дней) до постоянного совершенствования. Мы работаем с аналитикой, адаптируемся под вашу специфику, масштабируемся при необходимости. Философия проста: ваши успехи в клиентском сервисе и продажах – это наши достижения. Выберите стабильность, гибкость и технологичность для вашего бизнеса в городе Барнаул. INSOFT обеспечит профессиональную обработку звонков, чтобы вы могли строить долгосрочные отношения со своими клиентами.

НАМ  ДОВЕРЯЮТ

ИЗ КАКИХ ЭТАПОВ СОСТОИТ ПРОЕКТ

Подготовка и планирование

• Определяем цели проекта: какие задачи должны решить, какие KPI будем отслеживать (например, % конверсии, среднее время обработки звонка, NPS и др.).
• Разрабатываем основные материалы: скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и обучающие материалы для операторов.

01

Запуск и тестирование

• Отбираем и обучаем операторов: они проходят тренинги по продукту/услуге, осваивают скрипты и CRM-систему (можем работать в вашей CRM).
• Тестируем систему на практике — проводим пробные звонки, проверяем, как работают скрипты и корректируем недочёты.

02

Рабочий процесс и оптимизация

• Контролируем работу операторов: прослушиваем звонки, анализируем диалоги, выявляем ошибки и даём обратную связь для улучшения качества разговоров.
• Постоянно анализируем метрики: если видим, что где‑то падает конверсия или клиенты недовольны, вносим коррективы в скрипты или меняем подход по согласованию с заказчиком.

03

Отчётность и масштабирование

• Собираем и анализируем отчёты по KPI, оцениваем результаты работы, обсуждаем их с клиентом и предлагаем возможные улучшения.
• Если проект показывает хорошие результаты, масштабируем его — увеличиваем количество операторов, расширяем список задач или подключаем новые каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети и т.д.).

04