О ЗАКАЗЧИКЕ
Uber — Американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды.
задачи колл-центра
- 1 Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- 2 Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- 3 Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
как было решено
- Сокращение среднего времени ожидания клиентов на 40% после внедрения системы автоматической маршрутизации звонков
- Повышение точности маршрутизации звонков на 20% после внедрения системы
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 15% после внедрения системы
- Снижение количества потерянных звонков и ошибочной маршрутизации на 25% после внедрения системы
результаты работы
-
-40%Время ожидания клиентов
-
+20%Точность маршрутизации звонков
-
+15%Удовлетворенность клиентов
-
-25%Количество потерянных звонков и ошибочной маршрутизации
отзыв клиента
Мы хотим поделиться своими впечатлениями о работе с колл-центром Insoft. Наш прошлый проект прошел успешно, все результаты были достигнуты, и мы не столкнулись с проблемами в работе операторов. Менеджер колл-центра помогал нам регулировать работу персонала и решать возникающие вопросы, а при необходимости нам быстро заменяли операторов и предоставляли понятные отчеты о выполненной работе. Мы очень довольны сотрудничеством и ценим работу, проделанную колл-центром Insoft.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
