Тетрика — онлайн-сервис для организации школьных уроков и обучения. Ориентирован на частных клиентов (B2C).
задачи колл-центра
- 1 Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов при обращении в колл-центр
- 2 Сократить время ожидания на линии и повысить оперативность обработки обращений
- 3 Повысить коэффициент решения вопросов клиентов с первого раза
- 4 Стимулировать продажу дополнительных услуг и повышение среднего чека за счет грамотных консультаций операторов
как было решено
- Внедрена современная платформа для обработки звонков, позволяющая гибко перераспределять нагрузку на операторов
- Регулярно проводится обучение операторов по стандартизации обслуживания и развитию коммуникативных навыков
- Выполняются мероприятия по контролю качества разговоров и своевременному устранению недостатков в обслуживании
- Поощряется активная продажа сопутствующих услуг оператором, помогающая повышать средний чек
результаты работы
-
- 30%Среднее время ожидания на линии сократилось
-
+25%.Коэффициент решения вопросов с первого раза вырос
-
+15%Конверсия холодных обращений в заказы
-
10%Доля продаж дополнительных услуг составила от общего объема заказов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Фоксфорд
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Обеспечить удобное и быстрое подключение учеников к образовательным программам
- Повысить качество обслуживания клиентов при обработке входящих обращений
- Привлечь большее количество студентов через эффективные консультации операторов
- Повысить доверие потенциальных клиентов и увеличить объем продаж образовательных курсов
Beeline
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Повысить точность и полноту предоставляемой операторскими сотрудниками информации
- Ускорить разрешение проблем клиентов с тарифами, балансом и техническими проблемами
- Улучшить уровень удовлетворенности абонентов качеством работы службы поддержки
Газпром
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Снижение времени ожидания клиентов на линии
- Повышение точности и оперативности решения обращений клиентов
- Улучшение общей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- Обеспечение возможности быстрой обработки большого потока звонков
Skoda
Что было сделано:
Внедрение прогрессивного формата совершения звонков в колл-центре компании Skoda.
Задачи:
- Улучшить эффективность и результативность совершения звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
airbnb
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить скорость обработки входящих звонков от арендодателей и путешественников
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Увеличить качество обслуживания и решить максимальное количество вопросов с первого обращения
- Обучить операторов необходимым навыкам и создать систему мотивации для повышения производительности труда
Naumen
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Увеличить скорость обработки входящих звонков и обращений клиентов
- Повысить качество обслуживания клиентов и снизить среднее время ожидания на линии
- Улучшить контроль качества работы операторов и минимизировать потерю звонков
- Повысить общую удовлетворенность клиентов службой поддержки
Redmond
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения обработки звонков и управления клиентским опытом в колл-центре Redmond.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Почта Банк
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения звонков в колл-центре компании Почта Банк.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность совершения звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Ривгош
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения обработки звонков и управления клиентским опытом в колл-центре Ривгош.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Кораблик
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации и оптимизации работы колл-центра Кораблик.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить нагрузку на них
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
