Тайпит — производство и продажа электросчетчиков.
задачи колл-центра
- 1 Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- 2 Повысить качество обслуживания клиентов
- 3 Увеличить удовлетворенность клиентов
- 4 Обеспечить решение наибольшего числа обращений с первого раза
как было решено
- Внедрена новая система распределения звонков, облегчившая работу операторов
- Проведено обучение операторов, повысившее их профессионализм и навыки общения
- Введен контроль качества работы операторов, включая анализ звонков
- Улучшены внутренние процессы обработки обращений клиентов
результаты работы
-
-35%Среднее время ожидания клиента на линии (SL)
-
+28%Удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания (LCR)
-
+22%Процент звонков, успешно обработанных с первого обращения
-
-18%Количество потерянных звонков
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Inter Zet
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить скорость обработки звонков
- Улучшить качество обслуживания клиентов
- Повысить удовлетворенность клиентов уровнем сервиса
- Увеличить количество обращений, успешно решенных с первого раза
Nord Company
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить скорость обработки входящих звонков
- Улучшить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов
- Повысить эффективность работы операторов
Sumtel
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворённость клиентов работой колл-центра
- Повысить эффективность работы операторов
Карусель
Что было сделано:
Осуществлено внедрение комплексного проекта по оптимизации работы колл-центра и повышению эффективности приема входящих звонков.
Задачи:
- Существенно сократить среднее время ожидания клиентов на линии, обеспечивая более комфортное обслуживание.
- Повысить качество обслуживания клиентов за счет повышения уровня профессионализма операторов и улучшения их навыков коммуникации
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов общением с операторами колл-центра
- Обеспечить максимальную обработку обращений клиентов с первого раза, избежав необходимости многократных звонков и обращений
Британский страховой дом
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов работой колл-центра
- Обеспечить решение большинства вопросов с первого обращения
Zepter
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов работой колл-центра
- Обеспечить решение большинства вопросов с первого обращения
Иви
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов
- Обеспечить решение максимальной доли обращений с первого раза
Comstar
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов
- Обеспечить решение большей части обращений с первого раза
Почта России
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков с помощью выделенных операторов в колл-центре компании Почта России.
Задачи:
- Обеспечить оперативное и качественное принятие звонков от клиентов и предоставление им необходимой информации о почтовых услугах
- Улучшить коммуникацию с клиентами и повысить их удовлетворенность обслуживанием
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов с помощью выделенных операторов
