О ЗАКАЗЧИКЕ
СкайНет – это лидирующий интернет провайдер, предоставляющий доступ к быстрому Интернету и Цифровому Телевидению в Санкт-Петербурге.
задачи колл-центра
- 1 Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- 2 Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- 3 Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- 4 Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
как было решено
- Достижение целевого уровня обслуживания (SL) на уровне 95% после внедрения системы управления
- Снижение расходов на звонки и маршрутизацию вызовов на 20% благодаря оптимизации процессов
- Сокращение времени ожидания клиентов на 30% и повышение их удовлетворенности
- Снижение количества пропущенных звонков на 25% и повышение эффективности работы операторов
результаты работы
-
95%Уровень обслуживания
-
-20%Снижение расходов на звонки и маршрутизацию (LCR)
-
-30%Время ожидания клиентов
-
-25%Количество пропущенных звонков
отзыв клиента
Мы обратились в колл-центр Insoft и остались очень довольны результатом. Хотим выразить благодарность менеджеру нашего проекта за быстрое решение сложных вопросов и операторам – за их профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Мы рады сотрудничеству и надеемся на его продолжение в будущем.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
