О ЗАКАЗЧИКЕ
Škoda Auto — чешская автомобилестроительная компания, выпускающая легковые автомобили уже более ста лет.
задачи колл-центра
- 1 Улучшить эффективность и результативность совершения звонков
- 2 Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- 3 Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- 4 Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
как было решено
- Увеличение эффективности и результативности совершения звонков на 30% после внедрения прогрессивного формата
- Повышение конверсии и объема продаж на 25% благодаря использованию новых стратегий и подходов
- Сокращение времени на совершение звонков на 20% и повышение производительности операторов
- Улучшение качества коммуникации с клиентами и повышение их уровня удовлетворенности
результаты работы
-
+30%Эффективность совершения звонков
-
+25%Конверсия и объем продаж
-
-20%Время на совершение звонков
отзыв клиента
Мы обратились в колл-центр Insoft и остались очень довольны результатом. Хотим выразить благодарность менеджеру нашего проекта за быстрое решение сложных вопросов и операторам – за их профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Мы рады сотрудничеству и надеемся на его продолжение в будущем.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
airbnb
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить скорость обработки входящих звонков от арендодателей и путешественников
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Увеличить качество обслуживания и решить максимальное количество вопросов с первого обращения
- Обучить операторов необходимым навыкам и создать систему мотивации для повышения производительности труда
Naumen
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Увеличить скорость обработки входящих звонков и обращений клиентов
- Повысить качество обслуживания клиентов и снизить среднее время ожидания на линии
- Улучшить контроль качества работы операторов и минимизировать потерю звонков
- Повысить общую удовлетворенность клиентов службой поддержки
Redmond
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения обработки звонков и управления клиентским опытом в колл-центре Redmond.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Почта Банк
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения звонков в колл-центре компании Почта Банк.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность совершения звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Ривгош
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения обработки звонков и управления клиентским опытом в колл-центре Ривгош.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Кораблик
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации и оптимизации работы колл-центра Кораблик.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить нагрузку на них
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
Shell
Что было сделано:
Внедрение системы IVR (Interactive Voice Response) для принятия звонков в колл-центре компании Shell.
Задачи:
- Обеспечить автоматическое принятие звонков от клиентов и предоставление им информации о продуктах, услугах и акциях компании Shell
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Достичь высокого уровня SL (Service Level) и снизить LCR (Lost Call Rate)
Royal Canin
Что было сделано:
Внедрение системы автоматического принятия звонков в колл-центре компании Royal Canin.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им необходимой информации
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Повысить эффективность работы колл-центра и снизить нагрузку на операторов
CMD
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрый и профессиональный прием звонков от клиентов лаборатории CMD
- Решать вопросы пациентов и медицинских учреждений по оформлению анализов, срокам выдачи результатов и техническим аспектам оказания услуг
- Повысить общую удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания и скоростью реакции на запросы
- Обработать больший поток звонков без снижения качества обслуживания
Ситилинк
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии и повысить оперативность обработки звонков
- Повысить профессионализм и компетентность операторов при взаимодействии с покупателями
- Устранить негативные ситуации, вызванные долгими ожиданиями и некачественным обслуживанием
- Улучшить общие показатели удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
