О ЗАКАЗЧИКЕ
«СберЗдоровье» — российский медицинский IT-сервис, предоставляющий услуги телемедицины, поиска и подбора врачей частных медицинских учреждений, поиска диагностических медицинских центров, вызова врача на дом, записи пациентов к врачу по полису ДМС.
задачи колл-центра
- 1 Увеличить количество исходящих звонков для привлечения потенциальных клиентов и предоставления информации о услугах компании
- 2 Повысить конверсию исходящих звонков в лиды для дальнейшей обработки и привлечения новых клиентов
- 3 Улучшить эффективность работы операторов колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов
как было решено
- Увеличение количества исходящих звонков на 40% после внедрения проекта
- Повышение конверсии исходящих звонков в лиды на 25% благодаря улучшенной коммуникации и предоставлению ценной информации
- Улучшение эффективности работы операторов колл-центра на 20% благодаря оптимизации процесса исходящих звонков и использованию эффективных скриптов общения
результаты работы
-
+40%Количество исходящих звонков
-
+25%Конверсия исходящих звонков в лиды
-
+20%Улучшение эффективности работы операторов колл-центра
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
