О ЗАКАЗЧИКЕ
Royal Canin — производитель кормов для животных. Одной из первых компания пришла на российский рынок в 90-х. С 2004 года корм от Royal Canin для России производится на Дмитровском комплексе в Московской области.
задачи колл-центра
- 1 Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им необходимой информации
- 2 Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- 3 Повысить эффективность работы колл-центра и снизить нагрузку на операторов
как было решено
- Сокращение времени ожидания клиентов на 50% после внедрения системы автоматического принятия звонков
- Улучшение доступности обслуживания клиентов и оперативного предоставления информации
- Снижение нагрузки на операторов колл-центра на 30% благодаря автоматической обработке определенных типов звонков
результаты работы
-
-50%Время ожидания клиентов
-
-30%Нагрузка на операторов колл-центра
отзыв клиента
Наше сотрудничество с Insoft оказалось очень плодотворным. Компания предоставила высококачественные информационные услуги. Отдельно хочется отметить профессионализм каждого участника проекта, от операторов до руководителя проекта, а также их высокий уровень ответственности.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
CMD
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрый и профессиональный прием звонков от клиентов лаборатории CMD
- Решать вопросы пациентов и медицинских учреждений по оформлению анализов, срокам выдачи результатов и техническим аспектам оказания услуг
- Повысить общую удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания и скоростью реакции на запросы
- Обработать больший поток звонков без снижения качества обслуживания
Ситилинк
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии и повысить оперативность обработки звонков
- Повысить профессионализм и компетентность операторов при взаимодействии с покупателями
- Устранить негативные ситуации, вызванные долгими ожиданиями и некачественным обслуживанием
- Улучшить общие показатели удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
D-link
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Обеспечить высококачественное обслуживание клиентов по технической поддержке устройств
- Сократить время ожидания клиентов на линии и минимизировать количество необработанных звонков
- Увеличить долю успешно решаемых вопросов клиентов с первого обращения
- Повысить общую удовлетворенность клиентов качеством технического сопровождения
Prisma
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрое и профессиональное решение вопросов клиентов
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания и устранить ошибки операторов
- Повысить общую удовлетворенность клиентов качеством взаимодействия с поддержкой
Liebherr
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить качество обслуживания клиентов при обработке запросов и консультациях по эксплуатации техники
- Сократить среднее время ожидания клиентов на линии
- Обеспечить полный охват всех поступивших звонков и исключить случаи пропуска важных обращений
- Усилить команду профессионалов, способных оказывать техническую поддержку пользователям продукции Liebherr
Amedia
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Amedia.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Еврокапитал Альянс
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить качество обслуживания клиентов посредством оперативной обработки звонков
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Обеспечить возможность разрешить большую часть обращений клиентов с первого обращения
- Повысить удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания
Audi
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании Audi.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество пропущенных звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Опора России
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Опора России.
Задачи:
- Улучшить доступность и качество обслуживания граждан через телефонный канал
- Обеспечить оперативное реагирование на запросы и обращения клиентов
- Повысить удовлетворенность клиентов и улучшить их впечатление о компании
Marriott
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Повысить скорость обработки звонков от клиентов
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Увеличить уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- Поддерживать единые высокие стандарты обслуживания клиентов по всему миру
