О ЗАКАЗЧИКЕ
Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
задачи колл-центра
- 1 Обеспечить оперативное принятие звонков от граждан и предоставление им информации о правах и обязанностях в сфере защиты прав потребителей
- 2 Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень контроля качества обработки звонков
- 3 Достичь высокого уровня First Call Resolution (FCR) для решения вопросов клиентов с первого звонка
как было решено
- Обеспечение оперативного принятия звонков и предоставление точной информации о правах и обязанностях в сфере защиты прав потребителей
- Улучшение качества обслуживания клиентов и достижение высокого уровня контроля качества на уровне 95%
- Достижение высокого уровня First Call Resolution (FCR) на уровне 95%, что позволяет решить вопросы клиентов с первого звонка
результаты работы
-
95%Уровень контроля качества
-
95%First Call Resolution (FCR)
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
ТТК
Что было сделано:
Внедрение системы IVR (Interactive Voice Response) для принятия звонков в колл-центре компании ТТК.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации о услугах и тарифах компании ТТК через систему IVR
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Достичь высокого уровня SL (Service Level) и снизить LCR (Lost Call Rate) с помощью эффективной системы IVR
Flowwow
Что было сделано:
Внедрение проекта по совершению звонков в колл-центре компании Flowwow.
Задачи:
- Увеличить количество и качество исходящих звонков для привлечения новых клиентов
- Улучшить коммуникацию с существующими клиентами и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов
Booking.com
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстрая обработка звонков от гостей и партнеров-поставщиков (гостиниц)
- Решение текущих вопросов по бронированию номеров, изменению условий проживания и другим запросам
- Увеличение уровня удовлетворенности клиентов за счет качественной коммуникации и оперативного решения проблем
- Контроль и поддержание стандартов обслуживания согласно международным нормам индустрии гостеприимства
МТС
Что было сделано:
Внедрение системы автоматического принятия звонков в колл-центре компании МТС.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Снизить нагрузку на операторов и повысить их производительность
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов и качество обслуживания
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
Ralf Ringer
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической обработки и маршрутизации звонков в колл-центре Ralf Ringer
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить нагрузку на них
Тетрика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов при обращении в колл-центр
- Сократить время ожидания на линии и повысить оперативность обработки обращений
- Повысить коэффициент решения вопросов клиентов с первого раза
- Стимулировать продажу дополнительных услуг и повышение среднего чека за счет грамотных консультаций операторов
Фоксфорд
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Обеспечить удобное и быстрое подключение учеников к образовательным программам
- Повысить качество обслуживания клиентов при обработке входящих обращений
- Привлечь большее количество студентов через эффективные консультации операторов
- Повысить доверие потенциальных клиентов и увеличить объем продаж образовательных курсов
Beeline
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Повысить точность и полноту предоставляемой операторскими сотрудниками информации
- Ускорить разрешение проблем клиентов с тарифами, балансом и техническими проблемами
- Улучшить уровень удовлетворенности абонентов качеством работы службы поддержки
Газпром
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Снижение времени ожидания клиентов на линии
- Повышение точности и оперативности решения обращений клиентов
- Улучшение общей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- Обеспечение возможности быстрой обработки большого потока звонков
Skoda
Что было сделано:
Внедрение прогрессивного формата совершения звонков в колл-центре компании Skoda.
Задачи:
- Улучшить эффективность и результативность совершения звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
