О ЗАКАЗЧИКЕ
«Рив Гош» — российская парфюмерно-косметическая сеть.
Занимает третье место на рынке розничных продаж парфюмерии, косметики и дрогери, уступая сетям «Магнит Косметик» и «Л’Этуаль»
задачи колл-центра
- 1 Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- 2 Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- 3 Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов
- 4 Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
как было решено
- Сокращение среднего времени ожидания клиентов на 30% после внедрения системы улучшения обработки звонков
- Повышение удовлетворенности клиентов на 25% после внедрения системы
- Снижение количества неразрешенных вопросов на 30% после внедрения системы
- Улучшение системы мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
результаты работы
-
-30%Время ожидания клиентов
-
+25%Удовлетворенность клиентов
-
-30%Количество неразрешенных вопросов
отзыв клиента
Сеть магазинов косметики и парфюмерии искренне благодарит компанию Insoft за добросовестное выполнение своих обязанностей в рамках организации и реализации проекта. Благодаря сотрудничеству с вами, нам удалось решить множество вопросов, связанных с нашими покупателями. Это существенно снизило нагрузку на наших специалистов по принятию и обработке входящих обращений. В результате абоненты получают качественные консультации и подробные ответы на все интересующие их вопросы в максимально короткие сроки.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Кораблик
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации и оптимизации работы колл-центра Кораблик.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить нагрузку на них
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
Shell
Что было сделано:
Внедрение системы IVR (Interactive Voice Response) для принятия звонков в колл-центре компании Shell.
Задачи:
- Обеспечить автоматическое принятие звонков от клиентов и предоставление им информации о продуктах, услугах и акциях компании Shell
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Достичь высокого уровня SL (Service Level) и снизить LCR (Lost Call Rate)
Royal Canin
Что было сделано:
Внедрение системы автоматического принятия звонков в колл-центре компании Royal Canin.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им необходимой информации
- Улучшить доступность обслуживания клиентов и сократить время ожидания
- Повысить эффективность работы колл-центра и снизить нагрузку на операторов
CMD
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрый и профессиональный прием звонков от клиентов лаборатории CMD
- Решать вопросы пациентов и медицинских учреждений по оформлению анализов, срокам выдачи результатов и техническим аспектам оказания услуг
- Повысить общую удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания и скоростью реакции на запросы
- Обработать больший поток звонков без снижения качества обслуживания
Ситилинк
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии и повысить оперативность обработки звонков
- Повысить профессионализм и компетентность операторов при взаимодействии с покупателями
- Устранить негативные ситуации, вызванные долгими ожиданиями и некачественным обслуживанием
- Улучшить общие показатели удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
D-link
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Обеспечить высококачественное обслуживание клиентов по технической поддержке устройств
- Сократить время ожидания клиентов на линии и минимизировать количество необработанных звонков
- Увеличить долю успешно решаемых вопросов клиентов с первого обращения
- Повысить общую удовлетворенность клиентов качеством технического сопровождения
Prisma
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить быстрое и профессиональное решение вопросов клиентов
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания и устранить ошибки операторов
- Повысить общую удовлетворенность клиентов качеством взаимодействия с поддержкой
Liebherr
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить качество обслуживания клиентов при обработке запросов и консультациях по эксплуатации техники
- Сократить среднее время ожидания клиентов на линии
- Обеспечить полный охват всех поступивших звонков и исключить случаи пропуска важных обращений
- Усилить команду профессионалов, способных оказывать техническую поддержку пользователям продукции Liebherr
Amedia
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения исходящих звонков в колл-центре компании Amedia.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность исходящих звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
Еврокапитал Альянс
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить качество обслуживания клиентов посредством оперативной обработки звонков
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Обеспечить возможность разрешить большую часть обращений клиентов с первого обращения
- Повысить удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания
