О ЗАКАЗЧИКЕ
АО «Почта Банк» — универсальный розничный банк, оказывающий услуги кредитования, размещения средств населения на вклады и сберегательные счета.
задачи колл-центра
- 1 Увеличить эффективность и результативность совершения звонков
- 2 Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- 3 Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- 4 Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
как было решено
- Увеличение эффективности и результативности совершения звонков на 30% после внедрения системы улучшения процесса
- Повышение конверсии и объема продаж на 25% благодаря оптимизации процессов и использованию эффективных стратегий
- Сокращение времени на совершение звонков на 20% и повышение производительности операторов
- Улучшение качества коммуникации с клиентами и повышение их удовлетворенности
результаты работы
-
+30%Эффективность совершения звонков
-
+25%Конверсия и объем продаж
-
-20%Время на совершение звонков
отзыв клиента
Мы очень рады достигнутым результатам нашего сотрудничества с Insoft. Ваш колл-центр продемонстрировал высокий профессионализм и отличное качество обслуживания клиентов. Ваши специалисты быстро и эффективно решали все вопросы, с которыми сталкивались наши клиенты. Вы всегда готовы предоставить достаточное количество операторов, чтобы обработать все входящие обращения без ущерба для качества обслуживания. Важным преимуществом вашего колл-центра является система отслеживания обращений, которая позволяет нам контролировать процесс решения вопросов и просматривать историю каждого обращения. Вы также предоставляете нам детальные ежемесячные отчеты, которые помогают оценить эффективность нашей работы и внести необходимые коррективы. Мы очень довольны нашим сотрудничеством и без колебаний рекомендуем ваши услуги другим компаниям.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
