О ЗАКАЗЧИКЕ
Nestlé — швейцарская транснациональная компания, крупнейший в мире производитель продуктов питания.
задачи колл-центра
- 1 Улучшить процесс приема звонков и оптимизировать маршрутизацию вызовов
- 2 Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- 3 Повысить эффективность работы операторов и снизить нагрузку на них
- 4 Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их уровень удовлетворенности
как было решено
- Оптимизация процесса приема звонков с помощью системы автоматического принятия, что позволило улучшить маршрутизацию вызовов
- Сокращение времени ожидания клиентов на 40% и повышение их удовлетворенности
- Снижение нагрузки на операторов на 30% и повышение их производительности
- Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение их уровня удовлетворенности
результаты работы
-
-40%Время ожидания клиентов
-
-30%Нагрузка на операторов
отзыв клиента
Мы рады, что выбрали колл-центр в качестве партнера для нашего бизнеса. За период сотрудничества мы убедились в высоком профессионализме и качестве работы вашего колл-центра. Сотрудники всегда готовы прийти на помощь и оперативно реагируют на запросы наших клиентов. Мы заметили, что нагрузка на наших сотрудников снизилась благодаря тому, что ваши специалисты принимают звонки. Отчеты о работе, которые вы предоставляете, помогают нам следить за эффективностью вашей работы. Наше взаимодействие всегда соответствует нашим бизнес-целям и запросам. Мы определенно можем рекомендовать ваш колл-центр как надежного партнера для клиентского обслуживания.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
МГТС
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Обеспечить быстрое и точное оказание консультационной поддержки клиентам
- Повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания
- Обработать максимальный поток звонков без ущерба для качества услуг
Wed-Mobil
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Снизить время ожидания клиентов
- Повысить качество обслуживания
- Обеспечить полное покрытие запросов клиентов
- Улучшить репутацию компании
До зарплаты
Что было сделано:
Задачи:
- Снижение среднего времени удержания клиентов на линии
- Повышение качества обслуживания за счет улучшения профессионального уровня операторов
- Повышение индекса удовлетворенности клиентов (CSI)
- Снижение коэффициента повторных обращений (RCR)
Akado
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить оперативность обработки входящих звонков
- Улучшить качество консультаций и решения вопросов клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания
- Повысить показатели эффективности работы операторов
Converse
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Улучшить удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания
- Обеспечить полное покрытие запросов клиентов
2kom
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество консультаций и обслуживания клиентов
- Увеличить долю обращений, успешно закрывающихся с первого раза
- Повысить итоговую конверсию звонков в продажи и подписки
OFD
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Улучшить показатель удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания
- Повысить эффективность работы операторов и минимизировать количество пропущенных звонков
Xelent
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить уровень удовлетворенности клиентов
- Обеспечить правильное распределение нагрузки на операторов и предотвратить потерю звонков
Virgin
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить уровень удовлетворенности клиентов
- Обеспечить правильную обработку максимального количества звонков
Quenhenberger
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить уровень удовлетворенности клиентов
- Обеспечить оперативное решение большинства вопросов с первого обращения
