О ЗАКАЗЧИКЕ
Nestlé — швейцарская транснациональная компания, крупнейший в мире производитель продуктов питания.
задачи колл-центра
- 1 Улучшить процесс приема звонков и оптимизировать маршрутизацию вызовов
- 2 Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- 3 Повысить эффективность работы операторов и снизить нагрузку на них
- 4 Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их уровень удовлетворенности
как было решено
- Оптимизация процесса приема звонков с помощью системы автоматического принятия, что позволило улучшить маршрутизацию вызовов
- Сокращение времени ожидания клиентов на 40% и повышение их удовлетворенности
- Снижение нагрузки на операторов на 30% и повышение их производительности
- Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение их уровня удовлетворенности
результаты работы
-
-40%Время ожидания клиентов
-
-30%Нагрузка на операторов
отзыв клиента
Мы рады, что выбрали колл-центр в качестве партнера для нашего бизнеса. За период сотрудничества мы убедились в высоком профессионализме и качестве работы вашего колл-центра. Сотрудники всегда готовы прийти на помощь и оперативно реагируют на запросы наших клиентов. Мы заметили, что нагрузка на наших сотрудников снизилась благодаря тому, что ваши специалисты принимают звонки. Отчеты о работе, которые вы предоставляете, помогают нам следить за эффективностью вашей работы. Наше взаимодействие всегда соответствует нашим бизнес-целям и запросам. Мы определенно можем рекомендовать ваш колл-центр как надежного партнера для клиентского обслуживания.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
