О ЗАКАЗЧИКЕ
МТС — российская компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги, цифровые и медийные сервисы в России и Белоруссии под торговой маркой «МТС». Крупнейший по количеству абонентов оператор связи в России.
задачи колл-центра
- 1 Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- 2 Снизить нагрузку на операторов и повысить их производительность
- 3 Повысить уровень удовлетворенности клиентов и качество обслуживания
- 4 Улучшить систему мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
как было решено
- Увеличение эффективности и скорости обработки звонков на 30% после внедрения системы автоматического принятия
- Снижение нагрузки на операторов на 25% и повышение их производительности
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 20% и улучшение качества обслуживания
- Улучшение системы мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
результаты работы
-
+30%Скорость обработки звонков
-
-25%Нагрузка на операторов
-
+20%SL
-
Улучшение системы мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
отзыв клиента
Хотим выразить благодарность Insoft за успешное выполнение проекта по привлечению клиентов, а также за качественные телефонные презентации нашей продукции. Отмечаем профессионализм и оперативность вашей команды, благодаря которым мы смогли привлечь много новых клиентов.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Ralf Ringer
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической обработки и маршрутизации звонков в колл-центре Ralf Ringer
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить нагрузку на них
Тетрика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов при обращении в колл-центр
- Сократить время ожидания на линии и повысить оперативность обработки обращений
- Повысить коэффициент решения вопросов клиентов с первого раза
- Стимулировать продажу дополнительных услуг и повышение среднего чека за счет грамотных консультаций операторов
Фоксфорд
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Обеспечить удобное и быстрое подключение учеников к образовательным программам
- Повысить качество обслуживания клиентов при обработке входящих обращений
- Привлечь большее количество студентов через эффективные консультации операторов
- Повысить доверие потенциальных клиентов и увеличить объем продаж образовательных курсов
Beeline
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Повысить точность и полноту предоставляемой операторскими сотрудниками информации
- Ускорить разрешение проблем клиентов с тарифами, балансом и техническими проблемами
- Улучшить уровень удовлетворенности абонентов качеством работы службы поддержки
Газпром
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Снижение времени ожидания клиентов на линии
- Повышение точности и оперативности решения обращений клиентов
- Улучшение общей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- Обеспечение возможности быстрой обработки большого потока звонков
Skoda
Что было сделано:
Внедрение прогрессивного формата совершения звонков в колл-центре компании Skoda.
Задачи:
- Улучшить эффективность и результативность совершения звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
airbnb
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить скорость обработки входящих звонков от арендодателей и путешественников
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Увеличить качество обслуживания и решить максимальное количество вопросов с первого обращения
- Обучить операторов необходимым навыкам и создать систему мотивации для повышения производительности труда
Naumen
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Увеличить скорость обработки входящих звонков и обращений клиентов
- Повысить качество обслуживания клиентов и снизить среднее время ожидания на линии
- Улучшить контроль качества работы операторов и минимизировать потерю звонков
- Повысить общую удовлетворенность клиентов службой поддержки
Redmond
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения обработки звонков и управления клиентским опытом в колл-центре Redmond.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов
Почта Банк
Что было сделано:
Внедрение системы улучшения процесса совершения звонков в колл-центре компании Почта Банк.
Задачи:
- Увеличить эффективность и результативность совершения звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
