О ЗАКАЗЧИКЕ
МТС — российская компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги, цифровые и медийные сервисы в России и Белоруссии под торговой маркой «МТС». Крупнейший по количеству абонентов оператор связи в России.
задачи колл-центра
- 1 Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- 2 Снизить нагрузку на операторов и повысить их производительность
- 3 Повысить уровень удовлетворенности клиентов и качество обслуживания
- 4 Улучшить систему мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
как было решено
- Увеличение эффективности и скорости обработки звонков на 30% после внедрения системы автоматического принятия
- Снижение нагрузки на операторов на 25% и повышение их производительности
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 20% и улучшение качества обслуживания
- Улучшение системы мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
результаты работы
-
+30%Скорость обработки звонков
-
-25%Нагрузка на операторов
-
+20%SL
-
Улучшение системы мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
отзыв клиента
Хотим выразить благодарность Insoft за успешное выполнение проекта по привлечению клиентов, а также за качественные телефонные презентации нашей продукции. Отмечаем профессионализм и оперативность вашей команды, благодаря которым мы смогли привлечь много новых клиентов.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
