Иви — российский онлайн-кинотеатр, который предлагает смотреть фильмы, сериалы и мультфильмы.
задачи колл-центра
- 1 Снизить время ожидания клиентов на линии
- 2 Повысить качество обслуживания клиентов
- 3 Увеличить удовлетворенность клиентов
- 4 Обеспечить решение максимальной доли обращений с первого раза
как было решено
- Внедрена система распределения звонков, которая равномерно распределяет нагрузку на операторов
- Проведено обучение операторов, направленное на повышение их квалификации и навыков общения
- Введен контроль качества обслуживания, включая прослушивание и анализ звонков
- Улучшены внутренние процессы обработки обращений, что ускорило их решение
результаты работы
-
+25%КПД операторов (количество звонков в единицу времени) вырос
-
95%Выполненные квоты по числу обработанных звонков выполнены
-
+15%Процент заказов, выполненных с первого обращения увеличился
отзыв клиента
С радостью выражаем благодарность Insoft за блестящую работу и профессионализм при проведении исходящего телемаркетинга. Хотим отметить отличную организацию работы компании, четкое выполнение всех обязательств, внимательное отношение к интересам клиента и готовность помочь в решении любых вопросов. Мы ценим наше сотрудничество и с нетерпением ждем продолжения совместной работы на благо наших общих целей.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Comstar
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов
- Обеспечить решение большей части обращений с первого раза
Почта России
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков с помощью выделенных операторов в колл-центре компании Почта России.
Задачи:
- Обеспечить оперативное и качественное принятие звонков от клиентов и предоставление им необходимой информации о почтовых услугах
- Улучшить коммуникацию с клиентами и повысить их удовлетворенность обслуживанием
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов с помощью выделенных операторов
